La comunicación y resolución de conflictos

ANDRES MENA ABARCA
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U.C: REALIZAR EL APOYO ADMINISTRATIVO A LAS TAREAS DE SELECCION FORMACIÓN Y DESARROLLO DE RR.HH. M.F: GESTION DE RECURSOS HUMANOS

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La comunicación y resolución de conflictos
  1. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
    1. El Conflicto
      1. Pricipales Herramientas
        1. Comunicación Efectiva
          1. De entre los modelos de comunicación Pasivo, Agresivo y Asertivo será este último el rol más favorecedor en la resolución de conflictos.
          2. Orientación a la Tolerancia
            1. Orientarse positivamente delante del problema
              1. Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable.
                1. Identificar y reconocer las causas del problema.
                  1. Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son poco útiles
                2. Manejo de las Emociones
                  1. Claves
                    1. Separar a las personas del conflicto
                      1. Concentrarse en intereses y no en posiciones
                        1. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen)
                      2. Cooperación y Colaboración
                        1. Basada en Opciones de Gestión por el Resultado
                          1. Confrontativa: hay un ganador y un perdedor
                            1. Colaboradora: Ambos ganan
                              1. Evasiva: Renuncia(n) a resolver el conflicto
                          2. Es por tanto de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.
                            1. El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
                          3. Habilidades personales y sociales
                            1. Habilidades Profesionales
                              1. Todas aquellas capacidades de un individuo que le facilitan su labor profesional
                                1. Habilidades innatas

                                  Annotations:

                                  • Aptitudes tales como la facilidad para las relaciones sociales, la falta de timidez o cualquier otra capacidad que posea alguien sin que haya sido aprendida
                                  1. Aptitudes tales como la facilidad para las relaciones sociales, la falta de timidez o cualquier otra capacidad que posea alguien sin que haya sido aprendida
                                  2. Conductas aprendidas
                                    1. Serie de habilidades que pueden ser aprendidas o desarrolladas a lo largo de la vida.
                                2. Habilidades sociales
                                  1. Las capacidades o destrezas de un individuo para relacionarse con mayor facilidad con las personas o grupos que lo rodean.
                                    1. Iniciativa
                                      1. La predisposición a relacionarse, es decir, será necesaria una actitud positiva frente a los demás, frente al trabajo y la empresa y frente a las relaciones sociales en general.
                                      2. Comunicación
                                        1. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar o localizar las fuentes de información teórica o experta para llevar adelante un propósito.
                                          1. La comunicación verbal.
                                            1. La comunicación NO verbal.
                                          2. Empatía capacidad de trabajo en equipo
                                            1. el trabajo individual de diferentes profesionales y profesiones, que colaboran hacia un fin común o un mismo objetivo
                                            2. Flexibilidad
                                              1. Capacidad o habilidad para adaptarse al cambio, para ser flexible y poder seguir siendo productivo en un entorno cambiante
                                              2. Asertividad
                                                1. La habilidad de transmitir mensajes estará condicionada en la mayoría de los casos con la capacidad de cada persona de interrelacionarse con los demás, con el saber decir, con el control emocional,
                                          3. La comunicación en la empresa
                                            1. Importancia de la comunicación en la empresa
                                              1. Las relaciones entre los miembros de una empresa se establecen gracias a la comunicación.
                                                1. Comunicación formal
                                                  1. Algunos canales formales de comunicación interna son los boletines, pósters, convocatorias, ediciones internas de información, correos electrónicos, etc.
                                                  2. Comunicación informal
                                                    1. Redes Sociales, chats personales, etc.
                                                2. Función estratégica de la comunicación
                                                  1. Transmisora de la cultura empresarial
                                                    1. Fuente de motivación del personal
                                                      1. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos
                                                      2. Tipos de comunicación
                                                        1. Por la forma de comunicación
                                                          1. Por el tiempo en que transcurren
                                                            1. Por el ámbito en que se desarrollan
                                                              1. Por el tipo de individuos al que se dirige
                                                                1. Por quién dirige la comunicación
                                                                  1. Por el tipo de mensaje que comunica
                                                                Show full summary Hide full summary

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