SEGMENTOS DE CLIENTES

1. SEGMENTOS DE CLIENTES
1. 1.1 ¿QUIENES SON?
  1. ¿Para quien estamos creando la propuesta de valor?
    1. ¿Qué quieren que hagamos?
      1. ¿Qué problemas desean resolver ?
        Conocer el arquetipo o la personalidad del cliente
        Nosotros estamos para nuestros clientes
        Diferentes segmentos de clientes
2. 1.2 AJUSTE PRODUCTO-MERCADO
  1. Adaptar el producto al mercado
    1. ¿Qué tareas funcionales, emocionales o sociales vamos a desarrollar?
      1. ¿Qué problemas vamos a resolver?
        ¿Qué necesidades vamos a satisfacer?
        ¿Qué ventajas ofrecemos?
        Asociar la propuesta de valor a lo que se va descubriendo
2. TAREAS A REALIZAR
1. 2.1 TAREAS A REALIZAR
  1. Crear hipotesis
    1. ¿Qué pretenden los clientes que hagamos?
      1. ¿El cliente desea desempeñar una tarea especifica o resolver un problea?
        ¿Qué quieren los clientes?
        ¿estamos ayudando a satisfacer sus necesidades básicas?
2. 2.2 UN DIA EN LA VIDA DE UN CLIENTE
  1. Clasificar las tareas según la importancia de los clientes
  2. Suponer con que frecencia ocurre
    1. Delimitar en que contexto se presenta
      1. Esquema con lo que hace el cliente desde que se levanta hasta que se acuesta
3. BENECICIOS DEL CLIENTE
1. 3.1 VENTAJAS
  1. Hacer lista con las ventajas que se conseguiría con nuestro producto
    1. ¿Qué ventajas esperan tener?
      1. ¿Qué quieren obtener los clientes con nuestro producto?
        ¿Qué les haría felices?
        ¿Qué facilitaría sus vidas?
        ¿tiene consecuencias sociales?
        ¿En que se basa para saber si funciona? rendimiento o coste
        ¿Qué aumentaría la probabilidad de usar nuestro producto?
2. 3.2 PROBLEMAS
  1. ¿Qué podemos eliminar?
    1. ¿Proponemos aliviar o eliminar el dolor?
      1. ¿Qué problemas podríamos solucionar?
        ¿hay algo que falla en el producto o servicio que están utilizando?
        ¿le faltan funcionalidades? ¿es lento? ¿no funciona bien?
        Resolver los inconvenientes con nuestro producto
        Conocer al menos los 10 o 20 primeros problemas
        Averiguar los problemas del cliente, las preocupaciones...
        ¿Qué hace sentir mal a nuestros clientes?
        ¿Qué temen?
3. 3.3 EL CONTEXTO DEL CLIENTE
  1. ¿Quién es cliente en contexto?
    1. El que paga es el comprador comercial
      1. Conocer los arquetipos de cada persona que influye en la compra
        Pensar si el usuario es distinto del pagador
        Ejemplo de compra de coche
4. OBJETIVO
1. 4.1 EL ARQUETIPO O PERSONALIDAD DEL CLIENTE
  1. Definir el arquetipo o personalidad del cliente
    1. saber todo de los cleitnes
      1. ¿Quién son?
        ¿Cómo compran, cuanto y de cuanto dinero disponen?
        Puedes reducir gastos de marketing y en creación de demanda
        ¿Qué hago para que compren esto?
        objetivo: describir un día en la vida de un cliente
2. 4.2 CASO GOOGLE
  1. Clientes multiples
    1. Segmentos multiples
      1. Producto gratuito
        Gana dinero con anunciantes
        Por cada segmento de mercado una propuesta de valor
3. 4.3 CONCLUSIONES DEL CASO GOOGLE
  1. Cada segmento tiene su propuesta de valor
    1. Propia fuente de ingresos
      1. Un segmento no puede existir sin el otro
5. EJEMPLO
1. 5.1 CASO JERSEY SQUARE
  1. Definir tipos de cliente
    1. Útil para entender el modelo de fijación de precios y de fuentes de ingresos

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