Sistemas de informações gerenciais

Importância
1. Reduzir custos operacionais
2. Aumentar a produtividade
3. Melhorar a qualidade
4. Melhorar o fluxo de informações
5. Aprimorar o processo decisório
Desafios das empresas
1. Manter a competitividade
2. Aumentar a participação no mercado
3. Fazer mais com menos ou iguais recursos
4. Usar TI para alavancar negócios
O que se espera de um sistema de informação gerencial
1. Auxiliar na tomada de decições
2. Seja claro, simples, confiável e seguro
3. Esteja sempre disponível
4. Atenda as necessidades da empresa
Necessário as empresas
1. Usar TI para agregar valor (inovação, rapidez, disponibilidade)
2. Gerenciar os serviços e reduzir custos
3. Garantir a continuidade do negócio (produtividade)
4. Empresa ser pró-ativa
Podemos definir que sistemas de informações gerenciais é quando o processo de transformação de dados em informações, gera as informações que são necessárias e são utilizadas no processo decisório da empresa, proporcionando sustentação adminstrativa para otimizar os resultados esperados
Sistemas de informação
1. Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que fazem a transformação de dados em informações, ou seja, coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que são destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controlar a organização
2. Recursos do SI
  1. Recuros humanos: usuários finais (pessoas que usam o SI) e especialistas em SI (gerentes)
  2. Recursos de software: programas e procedimentos (manuais, folhetos explicativos, etc)
  3. Recursos de hardware: máquinas, equipamentos e mídia
  4. Recursos de dados: banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
  5. Recursos de rede: meios de comunicação e suportes a redes
3. Conjunto de elementos que interagem para atingir objetivos
4. Conjunto de elementos independentes com objetivos comuns
5. Conjunto de elementos entre os quais se possa encontrar ou definir relações
6. Caracteristícas
  1. Ser precisa: não pode conter erros
  2. Completa: com todos os fatos importantes
  3. Econômica: valor informação X custo produção
  4. Flexível: pode ser usada para diversas finalidades
  5. Confiável
  6. Relevante: importante para a tomada de decisões
  7. Simples: evitar sobrecarga, alta complexibilidade
7. Classificação
  1. Simples e complexos
  2. Abertos e fechados
  3. Estável e dinâmico
  4. Adaptáveis e não-adaptáveis
  5. Permanentes e temporários
8. A utilização dos sistemas de informação dentro das organizações, permite um controle mais ágil das informações, possibilitando tomadas de decisões mais precisas
9. Tipos de SI Organizacionais
  1. Sistema especialista
    1. Imita a experiência humana em determinada área a tomar uma decisão. Ex.: análise de aprovação de cartão de crédito
  2. Painéis de controle digitais
    1. Apresentar aos executivos informações resumidas e estruturadas sobre aspectos importantes da empresa. Ex: Status de produção por produto
  3. Sistema de gerenciamento de cadeia de suprimento
    1. Gerenciar fluxo de produtos, serviços e informações entre organizações
  4. Sistema de comércio eletrônico
    1. Permitir transações entre organizações e entre organizações e clientes
  5. Área funcional
    1. Apoiar as atividades dentro de uma área funcional específica. Ex.: Sistema de processamento de folha de pagamento
  6. Sistema de processamento de transações (SPT)
    1. Processar os dados de transação dos eventos empresariais. Ex.: Frente de caixa
  7. Sistemas de planejamento de recursos empresariais
    1. Integrar todas as áreas funcionais da organização. Ex.: SAP
  8. Sistema de automação de escritório
    1. Apoiar as atividades de trabalho diárias de indivíduos e grupos. Ex.: Office
  9. Sistema de informação gerencial
    1. Produzir relatórios resumidos dos dados de transação, geralmente de uma área funcional. Ex.: Relatório de vendas de cada cliente
  10. Sistema de inteligência de negócio (BI)
    1. Fornecer acesso a dados e a ferramentas de análise
  11. Nível estratégico - Gerente Seniores
    1. Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
  12. Nível gerencial - Gerentes médios
    1. Sistema de apoio a decisão (SAD)
    2. Sistema de informação gerenciais (SIG)
  13. Nível de conhecimento - Trabalhadores do conhecimento e dados
    1. Sitemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
    2. Sistema de automação de escritório
  14. Nível operacional - Gerentes operacionais
    1. Sistema de processamento de transações (SPT)
  15. https://www.youtube.com/watch?v=tJgTYgirggM
10. Novidades em SIG: empresas bem sucedida são aquelas que aprendem como usar as novas tecnologias
  1. Mudanças na tecnologia
    1. Plataforma de computação em nuvem surge com uma das principais áreas de inovação
    2. Crescimento do software como serviço
    3. Plataforma móvel digital surge para competir como sistema organizacional
  2. Mudança nas pessoas
    1. Gerentes adotam colaboração on-line e software de redes sociais para melhorar coordenação, colaboração e compartilhamento de conhecimento
    2. Aplicações de inteligência empresarial aceleram
    3. Reuniões virtuais se proliferam
  3. Mudanças nas organizações
    1. Aplicação da Web 2.0 são amplamente adotadas pelas empresas
    2. Trabalho remoto ganham força no ambiente de trabalho
11. Serviços de SI na empresa
  1. Conectar funcionário, clientes, e fornecedores em um ambiente digital coerente, incluindo computadores e dispositivos de grande e pequeno porte
  2. Telecomunicações: conectividade de dados, voz e vídeo
  3. Gestão de dados para armazenamento e gerenciamento e análise
  4. Gestão das instalações físicas
  5. Gestão de TI - planejamento e desenvolvimento da infraestrutura
  6. Padrões de TI para determinar qual tecnologia será utilizada.
  7. Treinamento aos usuários
  8. Pesquisa e desenvolvimento de TI
Áreas funcionais do SIG
1. Administração de marketing - informa o grau de satisfação do cliente
2. Administração da produção - fornece o índice de produtividade no processo de produção
3. Administração financeira - o capital disponível para negociar pagamentos
4. Administração de materiais - a quantidade de matéria-prima em estoque
5. Administração de recursos humanos - estatísticas de faltas e atrasos
6. Adminitração de serviços - estatísticas de utilização de serviço de pós-venda
7. Gestão empresarial - lucratividade da empresa
Decisões com o auxílio do SIG
1. Modificar ou retirar um produto ou serviço do mercado
2. Alterar o preço do seu produto ou serviço
3. Trocar de fornecedor de matéria-prima
4. Contratar novos funcionários
5. Melhorar a qualidade do seu produto ou serviço
TI
1. Desafios
  1. Projetar sistams competitivos e eficazes
  2. Entender requisitos do sistema, do ambiente e do negócio
  3. Criar arquitetura de informação que suporte os objetivos da organização
  4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
  5. Projetar sistemas que pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável
Problemas organizacionais em dimensões
1. Dimensões organizacionais
  1. Processos organizacionais ultrapassados, atitudes e cultura pouco colaborativa, conflitos políticos, ambiente organizacional turbulento, complexibilidade da tarefa, recursos inadequados
2. Dimensões tecnológicas
  1. Hardware antigo ou insuficiente, software ultrapassado, capacidade inadequada do banco de dados, capacidadate insuficiente de telecomunicações, imcompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias, mudança tecnológica acelerada
3. Dimensões humanas
  1. Falta de treinamento dos funcionários, dificuldade para avaliar o desempenho, exigências regulatórias e legais, ambiente de trabalho, falta de participação dos funcionários e de apoio a eles, administração indecisa e/ou deficiente
Conquistando vantagem competitiva com os SI
1. Empresas que "se saem melhor" tem uma vantagem competitiva sobre as outras: ou elas tem acesso a recursos especiais que as outras não possuem, ou são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente. Seja como for elas se saem melhor em termos de conhecimento da receita, lucratividade ou crescimento da produtividade
2. TIpos de vantagem competitiva
  1. Barreiras de entrada que restringem a oferta
    1. Com contratos exclusivos, patentes de produtos pode ser cobrar um preço alto pois ninguém pode entrar no seu mercado, criando um monopólio
  2. Controle da demanda
    1. Uma empresa tem uma marca poderosa e os clientes a usam pela sua qualidade, ou porque o custo para mudar para o outro concorrente é alto, a empresa pode controlar a demanda do consumidor. Mudar o produto pode gerar um custo de mudança, exemplo MS Office para Start Office
  3. Economias de escala
    1. Se uma empresa utilizar seus equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações durante 24 horas por dia contra um concorrente que utiliza os mesmos equipamentos e instalações por apenas 8 horas por dia, a empresa irá ter custos mais baixos, expansão das vendas, e aumento da margem de lucro
  4. Eficiência de processos
    1. Criar processos de serviços e produção mais eficientes implantando novas tecnologias
3. Modelo das cinco forças competitivas de Porter
  1. É o modelo mais usado para entender a vantagem competitiva, fornecendo uma visão geral da empresa, dos concorrentes e do seu entorno
  2. A empresa <-> Concorrentes
    1. Produtos substituídos
      1. Em todos os setores existem produtos substitutos que os clientes podem usar caso o preço de seus produtos favoritos suba muito. Novas tecnologias estão o tempo todo criando novos substitutos
    2. Clientes
      1. A lucratividade de uma empresa vai depender da sua habilidade em atrair ou reter clientes. O poder do cliente cresce quando eles podem mudar facilmente para os produtose serviços de um concorrente
    3. Novos entrantes no mercado
      1. Novas empresas entrando no mercado em setores de barreiras mais fáceis e outras em setores de barreiras mais difíceis.
    4. Fornecedores
      1. Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle poderá exercer sobre eles em termos de preço, qualidade e prazo de entrega. Os fornecedores podem ter um impacto significativo nos lucros de uma empresa
    5. Concorrentes que planejam novos e mais eficientes modos de produzir, introduzem novos produtos e serviços e tentam atrair os consumidores
4. Estratégias de SI para lidar com as forças competitivas
  1. Liderança de custos
  2. Diferenciação do produto
  3. Foco em nicho de mercado
  4. Intimidade com o cliente ou fornecedor
5. O impacto da internet na vantagem competitiva
Comércio eletrônico
1. Marketplace
  1. No comércio tradicional, é um lugar físico, como uma loja de varejo, que é visitada a fim de fazer uma transação comercial. No comércio eletrônico o marketplace está disponível em todos os lugares e a todo momento, tornando possível a compra através do computador, celular, de casa, do carro, do trabalho, etc.. Esse resultado é chamado de marketspace. E-marketplace, também conhecido como loja virtual, comércio virtual ou comércio eletrônico, é um espaço virtual onde produtos e serviços são oferecidos aos consumidores utilizando a Internet.
2. Categorias do comércio eletrônico
  1. Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
  2. Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
  3. Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
  4. Comércio móvel (m-commerce)

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