SERVICIO AL CLIENTE

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Fase 4_Servicio al cliente_LuzDorisRico
luz doris rico garcia
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luz doris rico garcia
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. CALIDAD EN EL SERVICIO
    1. Son acciones que una empresa o negocio ofrece a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, o al venderle un producto o entregarle el mismo.
      1. Amabilidad
        1. Atención Personalizada
          1. Oportunidad o Rapidez
            1. Ambiente Agradable
              1. Comodidad
                1. Seguridad
                  1. Higiene
                2. FIDELIZACION DEL CLIENTE
                  1. Es conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor ocasional se convierta en un cliente habitual.
                    1. Programas de fidelización
                      1. Ofrecer apoyo incondicional
                        1. Buscar la excelencia en el servicio al cliente
                      2. EVALUACION DEL SERVICIO
                        1. Se hace mediante seguimiento y medición del cliente para obtener información continuamente sobre sus expectativas, para plantear las acciones o decisiones a tomar para garantizar que los clientes reciban el beneficio esperado por nuestros productos o servicios.
                          1. Panel de Usuarios
                            1. “PQR”
                              1. Encuesta de Satisfacción
                                1. Investigaciones de Mercado
                                  1. Cliente Oculto
                                    1. Encuestas al personal
                                      1. Entrevistas Personales
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