Sistemas de Gestión de Calidad 1

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
1. Hacer bien las cosas correctamente, proporcionando a sus clientes, producto o servicio satisfactorios
2. Consiste en llevar diferentes Factores
  1. Estratégico
    1. *Mercado *Producto *Tecnología *Proveedores *Clientes
  2. Organizacional
    1. *Políticas *Procedimientos *Procesos *Estrategias *Resolución de problemas *Compromiso *Cultura *Formas de medición
  3. Relacionados con la fuerza laboral y con el entorno
    1. *Educación *Capacitación *Relaciones entre el proveedor interno y el cliente *Motivación *Trabajo en equipo *Comunicación
  4. *Sociedad *Economía *Competencia *Tecnología
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
1. Obtener estrategias y metodologías relacionadas con la calidad, satisfacer los deseos de los clientes
2. Especialistas
  1. Shewhart
    1. Subjetivo: consiste en lo que realmente quiere el cliente
    2. Objetivo: características físicas y mesurables de los bienes o servicios
  2. Deming
    1. Satisfacción al cliente por medio deL grado de calidad
  3. Feigenbaum
    1. La calidad como satisfacción al cliente
  4. Crosby
    1. La conformidad con los requerimientos era preciso para definir la calidad y poder ser capaz de administrarla
CREACIÓN DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE
1. Comprender las necesidades presentes y futuras de los clientes
2. Organizaciones Eficientes
  1. Escuchan a sus clientes para poder comprender la satisfaccion de sus productos o servicios
  2. Traduce información en especificaciones técnicas y alinea sus procesos de negocio
  3. Reconocen que, si no toman en cuenta al cliente, alguien más lo hará.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1. Perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias, mejorar la calidad, aumentar la productividad.
2. El estilo de liderazgo
  1. Directivo
    1. El líder debe tomar decisiones donde no habra comentarios ni cuestionamientos
  2. De Consulta
    1. El líder busca información de quienes trabajan bajo sus órdenes
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1. Proceso que involucra a los miembros de la organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión y sus valores en el plan estratégico
2. Proceso de Planeacioón
  1. *Vision *Misión *Valores *Objetivos globales *Proyecto estratégico
DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
1. La capacidad de la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal,
  1. Que debe hace el trabajador por la empresa
    1. Ser fiel
    2. Identificarse con la empresa
    3. Comunicar problemas
    4. Evaluar Problemas

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	Created by daniela mendoza about 4 years ago