*Políticas
*Procedimientos
*Procesos
*Estrategias
*Resolución de
problemas
*Compromiso
*Cultura *Formas
de medición
Relacionados con la fuerza
laboral y con el entorno
*Educación
*Capacitación
*Relaciones entre el
proveedor interno y el
cliente *Motivación
*Trabajo en equipo
*Comunicación
*Sociedad
*Economía
*Competencia
*Tecnología
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
Obtener estrategias y
metodologías relacionadas con
la calidad, satisfacer los deseos
de los clientes
Especialistas
Shewhart
Subjetivo: consiste en lo
que realmente quiere el cliente
Objetivo: características físicas y
mesurables de los bienes o
servicios
Deming
Satisfacción al cliente por
medio deL grado de calidad
Feigenbaum
La calidad como
satisfacción al cliente
Crosby
La conformidad con los requerimientos
era preciso para definir la calidad y
poder ser capaz de administrarla
CREACIÓN DE UN ENFOQUE
EN EL CLIENTE
Comprender las
necesidades presentes y
futuras de los clientes
Organizaciones
Eficientes
Escuchan a sus clientes para
poder comprender la
satisfaccion de sus
productos o servicios
Traduce información
en especificaciones
técnicas y alinea sus
procesos de negocio
Reconocen que, si no
toman en cuenta al cliente,
alguien más lo hará.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Perfeccionar el desempeño de
los hombres y sus maquinarias,
mejorar la calidad, aumentar la
productividad.
El estilo de liderazgo
Directivo
El líder debe tomar decisiones
donde no habra comentarios ni
cuestionamientos
De Consulta
El líder busca información de
quienes trabajan bajo sus
órdenes
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Proceso que involucra a los miembros de la
organización en el desarrollo de coincidencias
entre el estado actual de la misma y su visión, su
misión y sus valores en el plan estratégico
DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE
LOS RECURSOS HUMANOS.
La capacidad de la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como el control de
técnicas capaces de promover el desempeño
eficiente del personal,