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Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
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Mapa conceptual del capitulo 5
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mercadeo
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Andrea Miranda Chanto
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Andrea Miranda Chanto
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Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, todos se combinan para formar el mercado de consumidores
Modelo de comportamiento de los consumidores
Qué, dónde cómo, cuándo, cuánto y por qué se compra.
Caja negra del consumidor
Lo que se oculta en el cerebro de las personas
Características que afectan el comportamiento de los consumidores
Factores culturales
Cultura Subcultura Clases sociales
Factores sociales
Grupos y redes sociales Familia, papeles y roles
Factores personales
Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación y situación económica Estilo de vida Personalidad y auto concepto
Factores psicológicos
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
Tipos de comportamientos en la decisión de compra
Comportamiento de compra complejo
Intereses en una compra y perciben diferencias entre marcas.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Comportamiento de compra habitual
Comportamiento de compra que busca variedad
El proceso de decisión del comprador
2. Búsqueda de la información
1. Reconocimiento de las necesidades
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra 5. Comportamiento posterior a la compra
El proceso de decisión de compra de nuevos productos
Etapas del proceso
1. Conciencia 2. Interés 3. Evaluación 4. Prueba 5. Adopción
Diferencias individuales en el grado de innovación
Hay aventureros, otros se guían por el respeto, muchos actúan deliberadamente, algunos son escépticos y unos pocos se apegan a las tradiciones.
Influencias de las características del producto sobre la rapidez de adopción
Ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, divisibilidad, comunicabilidad.
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