Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier
campo. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la mejora
de procesos o la definición de modelos de negocio. Su aplicabilidad
tiene como límites nuestra propia imaginación.
Esta metodología ha sido utilizada por empresas como:
CARACTERISTICAS
ENFOQUE HACIA LAS PERSONAS
Tener empatía por las
personas para las cuales
estás diseñando.
la retroalimentación de los
usuarios es fundamental para
lograr un buen diseño.
NO LO DIGAS, MUESTRALO
comunicar la visión de una manera
significativa e impactante
Creando experiencias ,usando visuales
ilustrativas y contando buenas historias.
COLABORACIÓN
Junta equipos de personas de variadas
disciplinas y puntos de vista.
La diversidad permite salir a la luz ideas
radicales.
ESTAR CONSCIENTE DEL PROCESO
Tener claro el proceso de diseño y saber
qué métodos se utilizan en cada fase.
CULTURA DE PROTOTIPOS
Hacer prototipos no es simplemente una manera
de validar las ideas; es una parte integral del
proceso de innovación.
ACCIÓN
No nos confundamos con el nombre ya que
no se trata de pensar sino que de hacer. Del
pensar a la acción
Busca
INNOVAR
crear algo nuevo que
produzca valor
nuevo y
novedoso
no siempre es
revolucionario
mejorar algo
preexistentee
Permite
Diversidad
facilidad de
abastecerse
cultura de creacion
romper ideas
preconcebidas
ser
lideres
buscar soluciones a los
problemas
ser mas
eficientes
¿QUE ES EL DESIGN THINKING?
Esta herramienta propone innovar basándose en la
observación de las personas. De esta manera se
pueden conocer los retos, las necesidades de los
clientes y finalmente, solucionarlas.
Es una metodología para generar ideas
innovadoras que centra su eficacia en entender y
dar solución a las necesidades reales de los
usuarios.
“Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer
coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y
con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el
cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.
PROCESO DE APLICACION
Se compone de
cinco etapas
EMPATIZAR
Empatía es la base del proceso de diseño que
está centrado en las personas y los usuarios.
lo básico para ser empático es
OBSERVAR : Mira a los usuarios y sus comportamientos
en el contexto de sus vidas. Debemos siempre tratar
de observar desde el exterior sin entrometerse.
INVOLUCAR: Generar una conversación, esta puede ser desde una pregunta de pasillo,
breve o una conversación más estructurada. Prepara algunas preguntas para ir
manejando la conversación siempre manteniendo levemente estructurada. Lo
importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que eso descubre nuevos significados,
preguntar una y dos veces si es necesario…¿Por qué? ¿Por qué?
MIRAR Y ESCUCHAR: Lo mejor siempre es combinar
estas dos, la conversación y la observación. Pidele a
la persona que explique cómo hace algunas cosas y
que vaya vocalizando lo que pasa por su mente
cuando esté en su trabajo
Como Diseñador, los problemas que tratas de resolver
no son los tuyos, son problemas de otras personas
Es el esfuerzo por comprender las cosas que hacen y porqué,
sus necesidades físicas y emocionales, como conciben el
mundo y que es significativo para ellos. Es entender a los
usuarios dentro de su contexto
DEFINIR
“Definición” es todo sobre traer claridad y enfoque al
espacio de diseño en que se definen y redefinen los
conceptos.
es crítico para el proceso de diseño ya que la meta de esta etapa es concretar un
punto de vista, que significa crear una declaración de problema viable y significativo y
que será guía para enfocarse de mejor manera a un usuario en particular.
Esta etapa debe cumplir con ciertos
criterios para que funcione bien:
Enmarcar un problema con un enfoque directo.
Que sea inspirador para el equipo.
Que genere criterios para
evaluar ideas y contrarrestarlas.
Que capture las mentes y corazones de
las personas que has estudiado
Que ayude a resolver el problema, desarrollando
conceptos que sirven para todo y para todos
IDEAR
Aquí empieza el proceso de diseño y la
generación de múltiples ideas. Esta
etapa se entrega los conceptos y los
recursos para hacer prototipos y crear
soluciones innovadoras. Todas las ideas
son válidas y se combina todo desde el
pensamiento inconsciente y consciente,
pensamientos racionales y la
imaginación.
La creación de múltiples ideas
permite atacar distintos focos:
Pensar sobre soluciones que son obvias y
por lo tanto aumenta el potencial de
innovación del set de posibilidades
Aprovechar de mejor manera las
distintas visiones de cada equipo
de trabajo y el trabajo colectivo
Descubrir áreas inesperadas de
exploración creando mayor volumen y
mayores opciones para innovar.
En esta etapa se conciben una gran cantidad de ideas que dan
muchas alternativas de donde elegir como posibles soluciones
en vez de encontrar una sola mejor solución. También se puede
trabajar con métodos como croquis, mindmaps, prototipos y
stroryboards para explicar la idea de la mejor manera.
PROTOTIPAR
El modo Prototipos es la generación de elementos
informativos como dibujos, artefactos y objetos con la
intención de responder preguntas que nos acerquen a la
solución final. O sea no necesariamente debe ser un objeto
sino cualquier cosa con que se pueda interactuar
¿Por qué hacer
prototipos?
Para inventar y construir cómo resolver el problema
Para comunicar. Si una imagen vale mil
palabras, un prototipo vale mil imágenes
Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los
usuarios son más eficientes cuando están concentradas
sobre algo con que conversar como un objeto
Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar
bien distintas ideas sin tener que comprometerse
con una demasiado temprano
Para controlar el proceso de la creación de soluciones.
Ayuda a identificar distintas variables para poder
descomponer grandes problemas que se puedan
evaluar y arreglar de mejor forma.
Es un proceso de mejora o sea en las fases iniciales de cada
proyecto puede ser un poco amplio y el prototipado debe ser de
manera rápida y barata de hacer pero que puedan entregar
tema para debatir y recibir feedback de usuarios y colegas.
Este proceso se va refinando mientras el proyecto
avanza y los prototipos van mostrando más
características como funcionalidad, formalismo y de
utilidad.
EVALUAR
Este paso consiste en solicitar feedback y opiniones
sobre los prototipos que se han creado de los
mismos usuarios y colegas, además de ser otra
oportunidad para ganar empatía.
Esta es la oportunidad para refinar las soluciones y
poder mejorarlas. Idealmente se debe evaluar y testear
en el contexto mismo del usuario.
“Evaluar te da la oportunidad para aprender
sobre los usuarios y las posibles soluciones.”
¿Por qué
Evaluar?
Para refinar prototipos y soluciones.
Para aprender más sobre el usuario
Para refinar el punto de vista. Algunas veces la evaluación revela que
no solo nos equivocamos en la solución, también enmarca bien el
problema.
No es lineal. En cualquier momento podrás ir
hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno,
saltando incluso a etapas no consecutivas.
Comenzarás recolectando mucha información, generando una gran cantidad
de contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que te
encuentres. A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta
desembocar en una solución que cumpla con los objetivos del equipo.