ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
1 Objetivo: Entender el concepto de calidad a través del análisis de su relación con la actividad humana y la forma en que las organización del trabajo ha evolucionado.
2 TEMA 2 EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
2.1 son aquellas que tienen un interés continuo por identificar cuáles son los factores más importantes para sus clientes, se enfocan en ellos y mejoran sus procesos para ofrecer el producto o servicio con la más alta calidad posible.
2.1.1 Es necesario analizar la organización desde todas las perspectivas, desde la manufactura, el marketing y la tecnología de la información, hasta la investigación y desarrollo.
2.1.2 En una organización eficiente, todas estas funciones deben de trabajar en conjunto, y deben centrarse en aquellos elementos de la empresa que hacen la mayor contribución a su éxito.
2.1.3 La organización eficiente profesa la filosofía basada en el cliente, la cual indica prestarle atención a los factores organizaciones, además de las relaciones con el entorno y con la fuerza laboral.
2.2 las empresas cuentan con muchas estrategias que pueden utilizar para mejorar su posición
2.2.1 Formación de equipos
2.2.2 Aseguramiento de la calidad
2.2.3 Justo a tiempo
2.2.4 Manufactura delgada
2.2.5 Seis sigmas
2.2.6 Ingeniería del valor
2.3 En las organizaciones eficientes el interés se centra en los procesos claves que proporcionan a sus clientes un producto o servicio.
2.4 FACTORES RELACIONADOS CON EL EXITO ORGANIZACIONAL
2.4.1 FACTORES ESTRATEGICOS
2.4.1.1 CLIENTES
2.4.1.2 TECNOLOGIA
2.4.1.3 PRODUCTOS
2.4.1.4 MERCADO
2.4.1.5 PROVEEDORES
2.4.2 FACTORES ORGANIZACIONALES
2.4.2.1 FORMAS DE MEDICION
2.4.2.2 RESOLUCION DE PROBLEMAS
2.4.2.3 CULTURA
2.4.2.4 COMPROMISO
2.4.2.5 ESTRATREGIAS
2.4.2.6 PROCESOS
2.4.2.7 PROCEDIMIENTOS
2.4.2.8 POLITICAS
2.4.3 FACTORES RELACIONADOS CON LA FUERZA LABORAL
2.4.3.1 EDUCACION
2.4.3.2 CAPACITACION
2.4.3.3 MOTIVACION
2.4.3.4 COMUNICACION
2.4.3.5 TRABAJO EN EQUIPO
2.4.4 FACTORES RELACIONADOS CON EL ENTORNO
2.4.4.1 SOCIEDAD
2.4.4.2 TECNOLOGIA
2.4.4.3 COMPETENCIA
2.4.4.4 ECONOMIA
3 TEMA 3 COMO ALCANZAR LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
3.1 PRIMERO concentre sus esfuerzos en analizar qué es lo que realmente la hace funcionar como empresa
3.2 SEGUNDO diseñar una estrategia que tome en cuenta toda la organización como un todo y perfeccionar el proceso de realización del producto que permita satisfacer y superar las expectativas del cliente de forma rentable
3.3 Conocer y tener claro el actual rendimiento (optimización de recursos) de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora
3.4 Determine los factores críticos de sus canales de comunicación y de sus procesos
3.5 Establezca una cultura de disciplina, establezca normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido, obtendrá mejores resultados.
3.6 Diseñe programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente
3.7 Evalué el aprovechamiento de esa capacitación, de forma práctica y teórica
3.8 Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para con la mejora continua
3.9 A partir del logro de los puntos anteriores, usted puede iniciar la implementación de herramientas de gestión como: sistemas de calidad, 6 sigma y otros, siempre en coordinación y articulación con su plan estratégico, con mayor probabilidad de éxito.
4 TEMA 4 FILOSOFIA Y ETICA ORGANIZACIONAL
4.1 FILOSOFIA EMPRESARIAL es la estructura conceptual que orienta o inspira el comportamiento de la organizacion.
4.2 ETICA EMPRESARIAL es como una organizacion integra el conjunto de valores de sus propias politicas y en la toma de decisiones, practicas y en todos los ambitos de la empresa
4.3 RELACION ENTRE ETICA, FILOSOFIA Y EMPRESA se expresa a traves de su conducta, sus codigos, su filosofia, intenciones, valores, responsabilidad social y respecto al medio ambiente
5 TEMA 5 CIRCULOS DE CALIDAD
5.1 Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor
5.2 se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad.
5.3 PROCESO
5.3.1 1.- Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.
5.3.2 2.- Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, que expertos técnicos y gerencia decidan si se pone en práctica.
5.3.3 3.- Ejecución de la solución por parte de la organización.
5.3.4 4.- Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la organización
6 TEMA 6 BENCHMARKING
6.1 es el proceso de obtener información que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas
6.1.1 OBJETIVOS
6.1.1.1 Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.
6.1.1.2 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
6.1.1.3 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa
6.2 INTERNO
6.3 EXTERNO
6.3.1 COMPETITIVO
6.3.2 FUNCIONAL
6.4 PASOS PARA HACER BENCHMARKING
6.4.1 1.- IDENTIFICAR QUE PROCESO
6.4.2 2.- IDENTIFICAR QUE EMPRESA
6.4.3 3.- DEFINIR INDICADORES A MEDIR
6.4.4 4.- DEFINIR METODO PARA RECOPILAR DATOS
6.4.5 5.- ANALIZAR DISCREPANCIA DE LO MEDIDO
6.4.6 6.- PROPONER NIVELES DE DESEMPEÑO
6.4.7 7.- FIJAR METAS
6.4.8 8.- EJECUTAR INTEGRACION
6.4.9 9.- MEDIR RESULTADOS
6.4.10 10.- FIJAR PERIODICIDAD DE ANALISIS
7 TEMA 7 REINGENIERIA
7.1 La Reingeniería como el análisis fundamental y rediseño radical de los procedimientos de negocios para lograr mejoras dramáticas en la ejecución de los mismos
7.2 OBJETIVO
7.2.1 El objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo, en contraposición a incrementos acumulativos propios de los sistemas de mejora continua, los cuales si bien generan incrementos de magnitud requieren de una mayor cantidad de tiempo.
7.3 REINGENIERIA DE PROCESOS
7.3.1 Reingeniería de procesos, la cual implica cambios radicales en el “cómo se hacen las cosas”
7.3.2 METODOLOGIA
7.3.2.1 1.- ORGANIZACION
7.3.2.2 2.- COMPRENSION DEL PROCESO
7.3.2.3 3.- VISION DE NEGOCIOS
7.3.2.4 4.- MODERNIZACION
7.4 REINGENIERIA DE NEGOCIOS
7.4.1 la cual tiende a un cambio radical y total en la estrategia, yendo mucho más allá del “como” para implicarse también en “que se produce” (u ofrece), y en “a quién se ofrece
8 TEMA 8 JUSTO A TIEMPO
8.1 Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción.
8.2 Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación de forma que lleguen “justo a tiempo” a medida que son necesarios.
8.2.1 OBJETIVOS
8.2.1.1 Poner en evidencia los problemas fundamentales
8.2.1.2 Eliminar despilfarros
8.2.1.3 Buscar la simplicidad
8.2.1.4 Diseñar sistemas para identificar problemas
9 TEMA 9 KAIZEN
9.1 Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
9.1.1 1.-Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total 2.-Un sistema de producción 3.-justo a tiempo 4. Mantenimiento productivo total 5.- Despliegue de políticas 6.- Un sistema de sugerencias 7.- Actividades de grupos pequeños
9.1.1.1 El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas antes mencionadas lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega
9.2 La esencia del kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estándares de los sistemas productivos y de gestión
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