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Created by David Rafael Lira Magalhães
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Description
Modelagem de Processos 1
1 Agenda
1.1 Agentes Basicos
1.1.1 Fornecedores • Os recursos
que a organização utiliza para
trabalhar são obtidos junto a
entidades externas, que
fazem parte do ambiente ou
de unidades internas. • As
entidades externas ou as
unidades internas que
fornecem entradas para os
processos são os
FORNECEDORES.
1.1.2 Entradas • Para realizar as
atividades e entregar os
produtos e serviços aos
clientes, a organização precisa
usar determinados recursos,
que podem ser materiais,
informações ou mesmo
serviços, sem esquecer o
componente principal que são
as pessoas. • Os elementos
que a organização busca no
ambiente interno ou externo
são as ENTRADAS.
1.1.3 Atividades • Para oferecer os produtos
e serviços aos clientes a Organização
precisa executar uma série de ações,
que são as ATIVIDADES.
1.1.4 Saídas • A Organização serve aos clientes (internos
ou externos) fornecendo-lhes um serviço ou
produto (ou os dois). • Os produtos e serviços, que
são os resultados dos processos, constituem as
SAÍDAS.
1.1.5 Clientes • Toda Organização existe para servir alguém que solicitou
seus serviços ou está interessado em algum produto de sua
fabricação. • Temos os CLIENTES EXTERNOS que se encontram fora
da Organização e os CLIENTES INTERNOS, pessoas ou unidades da
própria Organização.
1.1.6 Requisitos
1.1.6.1 REQUISITOS DOS PRODUTOS
1.1.6.1.1 são as características específicas dos produtos e serviços
destinadas a atender integralmente as necessidades e
expectativas dos clientes internos ou externos.
1.1.6.2 Requisitos dos insumos
1.1.6.2.1 são as características (requisitos
técnicos) que os insumos precisam conter
para permitir a transformação em
produtos e serviços que atendam às
necessidades e expectativas dos clientes
internos ou externos.
1.1.7 Necessidades e expectativas dos Clientes
1.1.7.1 Necessidades
1.1.7.2 Expectativas
1.2 Levantamento de Processos