Modelagem de Processos 1

David Rafael Lira Magalhães
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David Rafael Lira Magalhães
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Description

Mind Map on Modelagem de Processos 1, created by David Rafael Lira Magalhães on 03/21/2015.

Resource summary

Modelagem de Processos 1
1 Agenda
1.1 Agentes Basicos
1.1.1 Fornecedores • Os recursos que a organização utiliza para trabalhar são obtidos junto a entidades externas, que fazem parte do ambiente ou de unidades internas. • As entidades externas ou as unidades internas que fornecem entradas para os processos são os FORNECEDORES.
1.1.2 Entradas • Para realizar as atividades e entregar os produtos e serviços aos clientes, a organização precisa usar determinados recursos, que podem ser materiais, informações ou mesmo serviços, sem esquecer o componente principal que são as pessoas. • Os elementos que a organização busca no ambiente interno ou externo são as ENTRADAS.
1.1.3 Atividades • Para oferecer os produtos e serviços aos clientes a Organização precisa executar uma série de ações, que são as ATIVIDADES.
1.1.4 Saídas • A Organização serve aos clientes (internos ou externos) fornecendo-lhes um serviço ou produto (ou os dois). • Os produtos e serviços, que são os resultados dos processos, constituem as SAÍDAS.
1.1.5 Clientes • Toda Organização existe para servir alguém que solicitou seus serviços ou está interessado em algum produto de sua fabricação. • Temos os CLIENTES EXTERNOS que se encontram fora da Organização e os CLIENTES INTERNOS, pessoas ou unidades da própria Organização.
1.1.6 Requisitos
1.1.6.1 REQUISITOS DOS PRODUTOS
1.1.6.1.1 são as características específicas dos produtos e serviços destinadas a atender integralmente as necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
1.1.6.2 Requisitos dos insumos
1.1.6.2.1 são as características (requisitos técnicos) que os insumos precisam conter para permitir a transformação em produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
1.1.7 Necessidades e expectativas dos Clientes
1.1.7.1 Necessidades
1.1.7.2 Expectativas
1.2 Levantamento de Processos
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