Mapa mental de la conferencia del experto 1

anapaty1994
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Mapa mental de la conferencia del experto 1

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Mapa mental de la conferencia del experto 1
1 estrategia que las empresas deben adoptar para asegurar que ofrecen a sus clientes productos y servicios de alto valor y para ser flexibles e innovadores en su oferta
1.1 Inicio siglo XX empresas comenzaron desarrollar sistemas productivos, su objetivo: producción altos volúmenes de bienes y servicios
1.1.1 estrategia central: agrupación de personas y máquinas por especialidades, se lograba alta eficiencia del recurso
1.1.1.1 Mientras más grande la empresa mayor la necesidad de agruparse y más alta la escala jerárquica de mando (Gerente o Director General)
2 Organizaciones Matriciales
2.1 Ya no se tiene un solo jefe, creadas a raíz de las nuevas exigencias en competitividad (globalización, internet, clientes mejor informados, etc.), son más flexibles, generan conflictos de autoridad, dificultad para adaptarse necesidades del cliente.
2.2 actualmente se necesita una re-orientación de sus actividades, proceso producir bienes/servicios sea claro, cuente recursos necesarios, asigne un solo responsable.
3 Tipos de Procesos
3.1 Procesos de valor al cliente/Procesos transversales de inicio a fin
3.1.1 realizan por medio de varios departamentos, iniciando con una requisición del mismo y terminan con la entrega del producto o servicio. Ejemplo: fabricación y venta de autos en una armadora.
3.2 Procesos de apoyo o habilitadores
3.2.1 se llevan a cabo en una o dos áreas de la organización, dan soporte a los procesos de valor. Ejemplos: contratación de personal, compra de materia prima.
4 Reingeniería de Procesos
4.1 Creada por el Dr. Michael Hammer, consistía en la propuesta estratégica de diseñar los procesos administrativos en una organización partiendo de cero, dejando a un lado la manera en la que se realizaban con anterioridad
4.1.1 significo ahorro de recursos y mejoras en organizaciones como Ford
4.1.1.1 algunas empresas utilizaron el concepto de manera abrupta y con poca consideración hacia la motivación de las personas, lo que resulto en procesos mal diseñados y confrontaciones entre los líderes funcionales y los recién nombrados dueños de procesos.
4.2 Mejora Continua de Procesos
4.2.1 El Dr. Hammer y Steven Stanton, modificación a lo anteriomente propuesto, desarrollaron concepto en el que la administración de procesos no tendría que iniciar forzosamente de cero, ya que podría aprovecharse lo bueno que se tiene en las organizaciones y hacer las mejoras constantemente
4.2.1.1 Coppel, es un ejemplo de empresa que sigue la mejora continua de procesos
4.2.1.1.1 de acuerdo a sus estándares siempre hay que estar mejorando algo ya establecido, principalmente porque son una empresa enfocada a los clientes.
4.2.1.1.2 éxito proyectos de procesos de mejora esta en traducir lo que la empresa busca
4.2.1.1.3 evaluaciones continuas para ver si los centros están siguiendo las medidas
4.2.1.1.4 consultoría interna; tener el compromiso de la empresa en todos los proyectos
4.2.1.1.5 decisiones; herramientas claves para soportar el proceso
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