tema oruro

gerson flores
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Daniel p
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gerson flores
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psicología- UNAD.

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tema oruro
1 ELECCION DEL CONSUMIDOR
1.1 Enfoque basado en psicologia y sociologia
1.1.1 Modernizacion del comportamiento del consumidor
1.1.1.1 Por una parte, la utilización de la psicometríaha permitido a los investigadores disponer de instrumentos de medida fiables de los estados internos del consumidor y, especialmente, de los componentes de las actitudes.
1.1.1.2 Por otra parte, el desarrollo de métodos cuantitativos ha conducido a la elaboración de modelos matemáticos del comportamiento del consumidor.
1.1.1.3 Modelos han permitido realizar progresos en materias de toma de decisiones estratégicas, especialmente en los campos de la segmentación y el posicionamiento.
1.1.2 La psicología y la sociología, en el marketing busca desarrollar teorías y métodos para explicar la toma de decisiones y elcomportamiento del consumidor que es muy dinámico y transformacional en relación a variables o factores macro como la tecnología, la comunicación, la globalización entre otros.
1.2 El Enfoque Economico de las siguientes hipótesis (J.J. Lambin y R. Peeters, 1983)::
1.2.1 - Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas.
1.2.2 - El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.
1.2.3 - El comportamiento delconsumidor es un comportamiento de elección racional
1.2.4 - Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se realizan.
1.2.5 - El análisis del comportamiento es estático, no considera ninguna referencia temporal
1.2.6 - El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí, y no de los atributos que éste posee.
2 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
2.1 Para las marcas, lo más importante es entender laexperienciadeclientecomo unfactorquedisparaoinfluyeenlasemocionesdelconsumidor,para así poder entender y predecir su comportamiento
2.2 Elneuromarketingy elmarketing visual, sensorial o auditivo son disciplinas enfocadas a incidir en la experiencia
3 EXPERIENCIA POSTERIOR AL SERVICIO
3.1 formas de mejorar la experiencia post-compra:
3.1.1 2. Devoluciones y reembolsos
3.1.2 1. Mostrar que los clientes importan
3.1.3 3. Guías prácticas
3.1.4 6. Recordatorios antes de que el producto se agote
3.1.5 4. Consejos sobre el cuidado del producto
3.1.6 5.Feedbacksobre satisfacción
3.1.7 7. Recompensarla lealtad
3.1.8 8.Recomendaciones complementarias
4 Propiedades de busqueda experiencia y credibilidad
4.1 PROPIEDADES DE CREDIVILIDAD
4.1.1 Son características que los consumidores podrían encontrar luego de experimentar el uso, consumo o compra de un producto/servicio. Estas características se hacen complejas cuando el servicio o producto también son complejos y el resultado obtenido influye bastante en la percepcióndel servicio.
4.1.2 Ejemplo cirugía estética o reparadora, ajuste de frenos de un automóvil, tratamiento dental, sesiones de fisioterapia, servicios legales, consultorías.
4.2 PROPIEDADES DE EXPERIENCIA
4.2.1 Atributos se distinguen después de la compra o durante lacompra, uso o consumo del bien donde se acumulan las experiencias vividas expresadas por las emociones de los clientes que evaluarán y calificarán al servicio como satisfactorio o insatisfactorio.
4.2.1.1 Pueden deberse al sabor, aroma, facilidad de uso, calidad del ambiente, tipo de trato de los empleados y toda experiencia acumulada.
4.3 PROPIEDADES DE BUSQUEDA
4.3.1 Se refiere a los atributos que el consumidor puede determinar antes de la compra de un producto –servicio (color, estilo, precio, dureza, etc).
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