Por una parte, la utilización de la psicometríaha permitido a los investigadores disponer de
instrumentos de medida fiables de los estados internos del consumidor y, especialmente, de
los componentes de las actitudes.
Por otra parte, el desarrollo de métodos cuantitativos ha conducido a la
elaboración de modelos matemáticos del comportamiento del consumidor.
Modelos han permitido realizar progresos en materias de toma de decisiones
estratégicas, especialmente en los campos de la segmentación y el posicionamiento.
La psicología y la sociología, en el marketing busca desarrollar teorías y métodos para explicar la toma de
decisiones y elcomportamiento del consumidor que es muy dinámico y transformacional en relación a
variables o factores macro como la tecnología, la comunicación, la globalización entre otros.
El Enfoque Economico de las siguientes hipótesis (J.J.
Lambin y R. Peeters, 1983)::
- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para
satisfacerlas.
- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.El consumidor busca siempre su
máxima satisfacción.
- El comportamiento delconsumidor es un comportamiento de elección racional
- Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se
realizan.
- El análisis del comportamiento es estático, no considera ninguna
referencia temporal
- El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí, y no de los atributos que éste posee.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Para las marcas, lo más importante es entender laexperienciadeclientecomo
unfactorquedisparaoinfluyeenlasemocionesdelconsumidor,para así poder entender y predecir su
comportamiento
Elneuromarketingy elmarketing visual, sensorial o auditivo son
disciplinas enfocadas a incidir en la experiencia
EXPERIENCIA POSTERIOR AL SERVICIO
formas de mejorar la experiencia post-compra:
2. Devoluciones y reembolsos
1. Mostrar que los clientes importan
3. Guías prácticas
6. Recordatorios antes de que el producto se agote
4. Consejos sobre el cuidado del producto
5.Feedbacksobre satisfacción
7. Recompensarla lealtad
8.Recomendaciones complementarias
Propiedades de busqueda experiencia y credibilidad
PROPIEDADES DE CREDIVILIDAD
Son características que los consumidores podrían encontrar luego de experimentar el uso, consumo o
compra de un producto/servicio. Estas características se hacen complejas cuando el servicio o producto
también son complejos y el resultado obtenido influye bastante en la percepcióndel servicio.
Ejemplo cirugía estética o reparadora, ajuste de frenos de un automóvil, tratamiento
dental, sesiones de fisioterapia, servicios legales, consultorías.
PROPIEDADES DE EXPERIENCIA
Atributos se distinguen después de la compra o durante lacompra, uso o consumo del bien donde se acumulan
las experiencias vividas expresadas por las emociones de los clientes que evaluarán y calificarán al servicio como
satisfactorio o insatisfactorio.
Pueden deberse al sabor, aroma, facilidad de uso, calidad del ambiente,
tipo de trato de los empleados y toda experiencia acumulada.
PROPIEDADES DE BUSQUEDA
Se refiere a los atributos que el consumidor puede determinar antes de la
compra de un producto –servicio (color, estilo, precio, dureza, etc).