Importancia del servicio al
cliente en las empresas
Los clientes se inclinan
por un mejor servicio
El cliente tiene
el poder de
Decidir qué producto
comprar y a quién
comprarle
Genera fidelidad y
satisfacción de nuestros
consumidores.
Aumento de
ingresos
Esto se traduce en
ventas adicionales
Mayor
retención
Mayor
lealtad
Mayor
rentabilida
Puede ayudar a
diferenciar de sus
competidores
Características a tener en cuenta en
el momento de atender un cliente
Un cliente jamás debe
esperar para ser
atendido
Todos sean tratados con
la misma calidad,
rapidez, cortesía y
calidez
Honestidad en la
forma de actuar
Tener iniciativa
significa ser
activo y dinámico
Que cada uno de tus
clientes quede satisfecho
Ser receptivo al lenguaje
no verbal del cliente
Ofrecer alternativas al
abordar una situación
Tener el ingenio y la habilidad
para salir airoso de situaciones
comprometidas.
Una imagen personal
cuidada y acorde con el
entorno.
El cliente y el triangulo del
servicio
Es un esquema que integra los cuatro elementos
claves para una mejor gestión de los negocios y
que garantiza la satisfacción del cliente, quien
se convierte en el centro del modelo
conclusiones del dialogo
• Acogida: se cumple, la vendedora de
Angelux acogió de manera inicial a la
clienta haciéndola sentir bien.
• Seguimiento: No cumple, la atiende y le manifiesta
que va averiguar en el sistema y se demora más del
tiempo informado, después reacciona hacia la cliente
de una manera reacia y poco amable.
• Gestión: No cumple, la vendedora no logra
ofrecer la información pertinente que
necesitaba con urgencia la clienta
• Despedida: sé cumple, el dueño o
gerente de la tienda de ropa propone
soluciones y logran llegar a un acuerdo
con la clienta, quien queda satisfecha.