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Description
Mind Map by eliana navia, updated more than 1 year ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Importancia del servicio al
cliente en las empresas
- Los clientes se inclinan
por un mejor servicio
- El cliente tiene
el poder de
- Decidir qué producto
comprar y a quién
comprarle
- Decidir qué producto
comprar y a quién
comprarle
- Genera fidelidad y
satisfacción de nuestros
consumidores.
- Aumento de
ingresos
- Esto se traduce en
ventas adicionales
- Esto se traduce en
ventas adicionales
- Mayor
retención
- Mayor
lealtad
- Mayor
rentabilida
- Puede ayudar a
diferenciar de sus
competidores
- Los clientes se inclinan
por un mejor servicio
- Características a tener en cuenta en
el momento de atender un cliente
- Un cliente jamás debe
esperar para ser
atendido
- Todos sean tratados con
la misma calidad,
rapidez, cortesía y
calidez
- Honestidad en la
forma de actuar
- Tener iniciativa
significa ser
activo y dinámico
- Que cada uno de tus
clientes quede satisfecho
- Ser receptivo al lenguaje
no verbal del cliente
- Ofrecer alternativas al
abordar una situación
- Tener el ingenio y la habilidad
para salir airoso de situaciones
comprometidas.
- Una imagen personal
cuidada y acorde con el
entorno.
- Un cliente jamás debe
esperar para ser
atendido
- El cliente y el triangulo del
servicio
- Es un esquema que integra los cuatro elementos
claves para una mejor gestión de los negocios y
que garantiza la satisfacción del cliente, quien
se convierte en el centro del modelo
- Es un esquema que integra los cuatro elementos
claves para una mejor gestión de los negocios y
que garantiza la satisfacción del cliente, quien
se convierte en el centro del modelo
- conclusiones del dialogo
- • Acogida: se cumple, la vendedora de
Angelux acogió de manera inicial a la
clienta haciéndola sentir bien.
- • Seguimiento: No cumple, la atiende y le manifiesta
que va averiguar en el sistema y se demora más del
tiempo informado, después reacciona hacia la cliente
de una manera reacia y poco amable.
- • Gestión: No cumple, la vendedora no logra
ofrecer la información pertinente que
necesitaba con urgencia la clienta
- • Despedida: sé cumple, el dueño o
gerente de la tienda de ropa propone
soluciones y logran llegar a un acuerdo
con la clienta, quien queda satisfecha.
- • Despedida: sé cumple, el dueño o
gerente de la tienda de ropa propone
soluciones y logran llegar a un acuerdo
con la clienta, quien queda satisfecha.
- • Gestión: No cumple, la vendedora no logra
ofrecer la información pertinente que
necesitaba con urgencia la clienta
- • Seguimiento: No cumple, la atiende y le manifiesta
que va averiguar en el sistema y se demora más del
tiempo informado, después reacciona hacia la cliente
de una manera reacia y poco amable.
- • Acogida: se cumple, la vendedora de
Angelux acogió de manera inicial a la
clienta haciéndola sentir bien.
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