LA COMUNICACION

Annotations:

• Un mapa conceptual es un modelo de representación gráfica del conocimiento. Permite al estudiante visualizar la in- formación que ya ha adquirido y lo nuevo que incorpora, y, de esta forma, organizar los pensamientos para lograr una mejor comprensión.

1. MENSAJE
   1. ES LA INFORMACION O ENUNCIADO VERBAL QUE EL EMISOR ENVIA AL RECEPTOR POR MEDIO DE UN CANAL DE COMUNICACION .
      1. FUNCION DEL MENSAJE
         1. RECOGER INFORMACION
            1. COMPARTIR INFORMACION
               1. GENERAR NUEVAS IDEAS
                  1. RESOLVER CONFLICTOS
2. ES MUY IMPORTANTE PARA BRINDAR UN BUEN SERVICICO AL CLIENTE
   1. OBSTACULOS DE LA COMUNICACION
      1. APATIA
         1. INDIFERENCIA
            1. AUTOMATISMO
               1. FALTA DE DISPONIBILIDAD
      2. AUTOMATISMO
         1. PREJUICIOS
            1. CULPABILIZACION
               1. VICTIMISMO
3. ELEMENTOS Y PROCESOS DE LA COMUNICACION
   1. CANAL: ELEMENTO POR DONDE EL EMISOR TRANSMITE LA INFORMACION AL RECEPTOR
   2. MENSAJE: INFORMACION QUE EL EMISOR TRANSMITE
   3. RECEPTOR: AQUEL QUE RECIBE LA INFORMACION COMO LOS CLIENTES
   4. CODIGO: SISTEMA DE SIGNOS QUE USA EL EMISOR
   5. EMISOR: ES EL QUE TRANSMITE LA INFORMACION
   6. FEEDBACK O RETROALIMENTACION: TRANSMISION EN AMBOS SENTIDOS EMISOR- RECEPTOR- EMISOR.