El mapa habla de que la organización de la información es una parte importante en todo proceso de construcción de conocimiento y para ello existen los mapas conceptuales, para plasmar y organizar los conocimientos que se tengan
Un mapa conceptual es un modelo de representación gráfica del conocimiento. Permite al estudiante visualizar la in- formación que ya ha adquirido y lo nuevo que incorpora, y, de esta forma, organizar los pensamientos para lograr una mejor comprensión.
MENSAJE
ES LA INFORMACION O ENUNCIADO VERBAL QUE EL EMISOR ENVIA AL
RECEPTOR POR MEDIO DE UN CANAL DE COMUNICACION .
FUNCION DEL MENSAJE
RECOGER INFORMACION
COMPARTIR INFORMACION
GENERAR NUEVAS IDEAS
RESOLVER CONFLICTOS
ES MUY IMPORTANTE PARA BRINDAR UN BUEN SERVICICO AL CLIENTE
OBSTACULOS DE LA COMUNICACION
APATIA
INDIFERENCIA
AUTOMATISMO
FALTA DE DISPONIBILIDAD
AUTOMATISMO
PREJUICIOS
CULPABILIZACION
VICTIMISMO
ELEMENTOS Y PROCESOS DE LA COMUNICACION
CANAL: ELEMENTO POR DONDE EL EMISOR TRANSMITE LA INFORMACION AL RECEPTOR
MENSAJE: INFORMACION QUE EL
EMISOR TRANSMITE
RECEPTOR: AQUEL QUE RECIBE LA INFORMACION COMO LOS CLIENTES
CODIGO: SISTEMA DE SIGNOS QUE USA EL EMISOR
EMISOR: ES EL QUE TRANSMITE LA INFORMACION
FEEDBACK O RETROALIMENTACION: TRANSMISION EN AMBOS SENTIDOS EMISOR- RECEPTOR- EMISOR.