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Procedimiento de Caida de servicio
Description
Procedimiento de Caída de servicio
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procedimiento caida de servicio
mediacommerce
jhoansito
Mind Map by
dionisos06
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Created by
dionisos06
about 9 years ago
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Resource summary
Procedimiento de Caida de servicio
Paso 1 - Comunicación del cliente
Paso 2 Identificar cliente en Genesis
No
Remitir a Cuidado al cliente
Si
Paso 3 - Generación de Tk
Probar conectividad contra CPE
Si
Ingresar al equipo y verificar configuración
No
Escalar a soporte
Si
Realizar pruebas de descarte con el cliente(Indagar topología interna hacer conexión de un equipo a la interface de servcio)
Si
Confirmar Servicio y cerrar Tk
No
Escalar a Soporte
No
Verificar Pto en el iMap
Up-Up
Up-Dn
Deshabilitar y habilitar la interface
Si
Confirmar operatividad y cerrar Tk
No
Solicitar descartes al cliente (Verificar conexiones, falla eléctrica y reinicio del equipos
Si
Confirmar Servicio y cerrar Tk
No
Desplazar personal de PE
Realizar Seguimiento
Confirmar operatividad y cerrar Tk
Media attachments
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04161540-2de7-4c2f-a07d-17237b6b7b81 (image/jpg)
8e98febd-976f-4fcb-a529-c6c68690f288 (image/jpg)
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