Procedimiento de Caida de servicio

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Description

Procedimiento de Caída de servicio

Resource summary

Procedimiento de Caida de servicio
1 Paso 1 - Comunicación del cliente
1.1 Paso 2 Identificar cliente en Genesis
1.1.1 No
1.1.1.1 Remitir a Cuidado al cliente
1.1.2 Si
1.1.2.1 Paso 3 - Generación de Tk
1.1.2.1.1 Probar conectividad contra CPE
1.1.2.1.1.1 Si
1.1.2.1.1.1.1 Ingresar al equipo y verificar configuración
1.1.2.1.1.1.1.1 No
1.1.2.1.1.1.1.1.1 Escalar a soporte
1.1.2.1.1.1.1.2 Si
1.1.2.1.1.1.1.2.1 Realizar pruebas de descarte con el cliente(Indagar topología interna hacer conexión de un equipo a la interface de servcio)
1.1.2.1.1.1.1.2.1.1 Si
1.1.2.1.1.1.1.2.1.1.1 Confirmar Servicio y cerrar Tk
1.1.2.1.1.1.1.2.1.2 No
1.1.2.1.1.1.1.2.1.2.1 Escalar a Soporte
1.1.2.1.1.2 No
1.1.2.1.1.2.1 Verificar Pto en el iMap
1.1.2.1.1.2.1.1 Up-Up
1.1.2.1.1.2.1.2 Up-Dn
1.1.2.1.1.2.1.2.1 Deshabilitar y habilitar la interface
1.1.2.1.1.2.1.2.1.1 Si
1.1.2.1.1.2.1.2.1.1.1 Confirmar operatividad y cerrar Tk
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2 No
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1 Solicitar descartes al cliente (Verificar conexiones, falla eléctrica y reinicio del equipos
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.1 Si
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.1.1 Confirmar Servicio y cerrar Tk
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.2 No
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.2.1 Desplazar personal de PE
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.2.1.1 Realizar Seguimiento
1.1.2.1.1.2.1.2.1.2.1.2.1.1.1 Confirmar operatividad y cerrar Tk
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