ATENCIÓN, PRACTICAS A UN BUEN SERVICIO

Tecnicas de comunicación con el cliente
1. proceso de información
2. barreras en la comunicación
3. puntos fuertes y debiles
4. elementos de un proceso
Procedimiento de comunicación comercial
1. elementos de comunicación institucional
2. fases del procedimiento: soportes de la comunicación
3. tratamiento hacia el cliente
4. técnicas de atención al cliente
Importancias de la atención al cliente
1. principios de atención al cliente
  1. pautas de comportamiento
    1. respeto y amabilidad
    2. disposición previa
    3. implicación en la respuesta
    4. servicio al cliente
    5. vocabulario académico
Calidad en la atención al cliente
Identificación de necesidades y gustos de clientes
1. Tipos de clientes
  1. Clasificación especifica
    1. clientes activos e inactivos
    2. clientes de compras frecuentes y ocasional
    3. clientes de alto promedio y bajo volumen de compras
    4. clientes satisfechos e insatisfechos
    5. clientes influyentes
  2. Clasificación general
    1. clientes actuales
    2. clientes potenciales

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