SERVICIO AL CLIENTE

luisa moreno
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Este mapa conceptual contiene informacion acerca de las sistemas de información

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. SERVICIO
    1. ES UN BIEN INTANGIBLE
      1. SE MIDE CON LA EXPERIENCIA
        1. PUBLICO
          1. LO SUBSIDIA EL GOBIERNO , NO ESCOGEMOS ESTE SERVICIO ES NECESARIO
          2. PRIVADO
            1. ES MAS COSTOSO , ESCOGEMOS LOS SERVICIOS
          3. CLIENTE
            1. ALGUIEN QUE NECESITA EL SERVICIO DE OTRO
            2. CARACTERISTICAS
              1. ES INTANGIBLE
                1. ES HETEROGENEO
                  1. PERESIBLIDAD
                    1. INSAPARABILIDAD
                      1. DIRIGIR AL SENTIR
                      2. TOP OF MIND
                        1. COLARSE EN LA MENTE DE LOS DEMAS
                        2. TOP OF HEART
                          1. TOCAR EL CORAZON DEL CLIENTE , DIRIGIRT A SU SENTIR
                          2. PSICOLOGIA DE LA ATENCIÓN
                            1. ATENCIÓN
                              1. EN LOS PRIMEROS 7 SEGUNDOS SE OBTIENE LA ATENCION DEL CLIENTE
                                1. EN LAS PRIMERAS 6 LINEAS DE UN LIBRO
                                  1. ACTIVAMENTEVOLUNTARIA
                                    1. CONSIENTEMENTE BUSCO PRESTALE ATENCIÓN
                                    2. PASIVA
                                      1. LE PRESTO ATENCION SIN DARME CUENTA
                                      2. LEYES DE LA ATENCIÓN
                                        1. LEY DE LA PRIORIZACIÓN
                                          1. 1 COSA IMPORTANTE
                                          2. LEY DE LA AFECTACIÓN
                                            1. AFECTA EMOTIVAMENTE
                                            2. LEY DE LIABILIDAD
                                              1. ASUMIR 2 PERSEPCIONES
                                          3. PERSUADIR A LAS PERSONAS
                                          4. PERONALIDAD
                                            1. ES EL TIPO DE MASCAR QUE SE USA PARA REPRESENTAR UN PERSONAJE EN SITUACIONES DIFERENTES
                                              1. VIENE CON NOSOTROS GENETICAMENTE
                                                1. INFLUYE EL CONTEXTO DONDE NOS FORMAMOS
                                                  1. TEST DE WARTEG
                                                    1. HERRAMIENTA UE AYUDA A ANALIZAR A UNA PERSONA SEGUN SU PERSONALIDAD
                                                  2. REALIZADO POR : LUISA FERNANDA MORENO LOPEZ GRUPO : 69153
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