filosofías de la calidad

Sarita Ferreira
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de donde surge la calidad

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filosofías de la calidad
  1. DEMING
    1. Todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad sera la calidad del producto resultante
      1. pueden ser comines o especiales
      2. mejora de productos
        1. mejora del proceso y calidad desde el comienzo
          1. terminar con la compra a bajos precios
            1. mejora de producción, servicio y planeación
      3. CROSBY
        1. afirma que la calidad esta basada en:
          1. 1 cumplir los requisitos 2 es la prevención 3 cero defectos 4 la medida de la calidad es el precio del incumplimiento
            1. cero defectos
          2. equipos de mejora de calidad
            1. medidas de calidad
          3. JURAN
            1. su filosofía decía:
              1. los administradores debían dirigir la calidad
                1. es la satisfacción
                  1. del cliente interno y externo
                2. DIVIDE LA CALIDAD EN TRES PARTES
                  1. planeación, control y mejora de calidad
                    1. establece
                      1. metas, planes, capacitación, proyectos para resolver los problemas, informes, reconocimientos y mantener el impulso
                3. ISHIKAWA
                  1. la calidad es responsabilidad de todos
                    1. no confundir los medios con los objetivos
                    2. la calidad empieza con la educación y termina con la educación
                    3. FEIGENBAUM
                      1. LA CALIDAD DEBE DEFINIRSE COMO:
                        1. la calidad debe definirse comprensivamente
                          1. la satisfacción de los clientes
                            1. debe tener un control de la calidad total
                              1. implementación de actividades de calidad
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