Administración de servicios

Actividad económica cuya característica es su intangibilidad en el producto ofertado
1. Difieren
  1. Producto
    1. Entregado sólo por personas, con fines lucrativos
  2. Servicio
    1. Entregado por personas o por equipo
Características de los servicios
1. Inventario
2. Inconsistencia
3. Intangible
4. Inseparabilidad
Clasificación
1. Basada en equipo
  1. Personal relativamente capacitado
  2. Automatizado
  3. Personal capacitado
2. Basada en gente
  1. Mano de obra no calificada
  2. Profesionistas
  3. Mano de Obra calificada
Las 4 P´s en la mezcla de marketing
1. Producto
2. Plaza
3. Promoción
4. Precios
Consumidor busca en los servicios
1. Búsqueda, antes de la compra
2. Después de la compra, experiencia
3. Credibilidad, después de la compra
Al hacer una elección de producto, los clientes comparan:
1. confiabilidad
2. tangibilidad
3. capacidad de respuesta
4. seguridad
5. empatía

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