servicio al cliente

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Description

trabjo servicio

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servicio al cliente
  1. dos tipos de clientes
    1. cliente externo
      1. es toda persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una nesecidad
      2. cliente interno
        1. son los empleados de una empresa o organizacion
        2. PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE
          1. el cliente va por encima de todo
            1. siempre brindarle mas de lo que espera
            2. siempre se solucionan las necesidades el cliente
              1. conocimiento total del producto que estemos ofreciendo
                1. TIPOLOGIA DE CLIENTES
                  1. simpatico
                    1. Busca ademas de un servicio la portunidad para hacer insinuaciones
                    2. saberlo todo
                      1. Cree ser el gerente de la empresa
                      2. arrogante
                        1. Siempre tiene una actitud de que tiene mucho dinero
                        2. ofensivo
                          1. Es el que duda de los conocimientos de la persona que lo atiende
                          2. El quejador
                            1. No sabe hacer los reclamos el nunca se siente bien atendido
                      3. al cliente no lo podemos engañar
                        1. solo hay una manera de satisfacer al cliente con un bue servicio brindado
                    3. tiene
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