Atención al Cliente

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Servicio al cliente

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Atención al Cliente
  1. Elementos
    1. Relación con el cliente
      1. Contacto cara a cara
        1. Correspondencia
          1. Reclamos y cumplidos
            1. Instalaciones
    2. Estrategias
      1. Liderazgo Gerencial
        1. Calidad Interna
          1. Satisfacción de empleados
            1. Lealtad de empleados
              1. Productividad
                1. Valor del servicio
                  1. Satisfacción del cliente
                    1. Lealtad del cliente
      2. Tipos de clientes
        1. Según la personalidad
          1. Según la asiduidad
            1. Según su edad
              1. Según su profesión
                1. Con necesidades especiales
        2. Mandamientos para la atención al cliente
          1. El cliente por encima de todo
            1. No hay nada imposible cuando se quiere
              1. Cumplir lo que se promete
                1. Dar mas de lo que se espera
                  1. Marcar diferencia
                    1. Empleado insatisfecho, cliente insatisfecho
                      1. Siempre se puede mejorar
          2. Pasos en la atención al cliente
            1. Establezca una relación personal
              1. Identificar las necesidades de los clientes
                1. Ocupese de las necesidades de los clientes
                  1. Trabaje para lograr que los clientes regresen
            2. Necesidades básicas de los clientes
              1. Ser bien atendidos
                1. Ser comprendidos
                  1. Sentirse importantes
                    1. Estar comodos
              2. Técnicas de atención
                1. Mirar a los ojos
                  1. Mostrar buena postura
                    1. Limpieza, eficiencia y orden
                      1. Atención personal y amable
                        1. Prontitud
                          1. Información adecuada
                            1. Tono de voz adecuado
                              1. Buen vocaburario
                2. Al atender un reclamo
                  1. Salude
                    1. Presnetarse
                      1. Permita que se exprese
                        1. Escuche
                          1. Sea empático
                            1. Pida disculpas
                              1. Analice la situación
                                1. Pregunte
                                  1. Asegurese que entendió el reclamo
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