SERVICIO AL CLIENTE

Liliana Hernànde6318
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Liliana Hernànde6318
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Curso inter

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. VENTAJAS
    1. Aumenta la retención y fidelización de los clientes
      1. Buena y sana reputación empresarial
        1. Aumenta la competitividad
          1. Asegura el éxito del negocio
            1. Se mantiene o aumenta la productividad, al bajar costos
            2. ¿Que es?
              1. La relación existente entre el servicio y el cliente de una empresa
                1. Objetivo
                  1. Incluiye la satisfacción de cliente en cuanto a calidad incluyendo aspectos como tiempos oportunos y asesorías de uso del producto o servicio prestado
                2. ESTRATEGIAS
                  1. Calidad del servicio
                    1. Cumplimiento
                      1. Amabilidad y cortesia
                        1. Liderazgo y analisis de mercado
                          1. Cointrol y seguimiento de clientes
                            1. Buen clima organizacional entre empleados del area
                              1. Politica de atencion y quejas establecida
                              2. DESVENTAJAS
                                1. Perdida de clientes
                                  1. Aumento de quejas y reclamos
                                    1. Mala reputación e imagen en el mercado
                                      1. Baja competitividad y productividad
                                        1. Crear sobre costos debido a re procesos
                                        2. Genera valor a través de productos, servicios y procesos innovadores
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