SERVICIO AL CLIENTE

VENTAJAS
1. Aumenta la retención y fidelización de los clientes
2. Buena y sana reputación empresarial
3. Aumenta la competitividad
4. Asegura el éxito del negocio
5. Se mantiene o aumenta la productividad, al bajar costos
¿Que es?
1. La relación existente entre el servicio y el cliente de una empresa
2. Objetivo
  1. Incluiye la satisfacción de cliente en cuanto a calidad incluyendo aspectos como tiempos oportunos y asesorías de uso del producto o servicio prestado
ESTRATEGIAS
1. Calidad del servicio
2. Cumplimiento
3. Amabilidad y cortesia
4. Liderazgo y analisis de mercado
5. Cointrol y seguimiento de clientes
6. Buen clima organizacional entre empleados del area
7. Politica de atencion y quejas establecida
DESVENTAJAS
1. Perdida de clientes
2. Aumento de quejas y reclamos
3. Mala reputación e imagen en el mercado
4. Baja competitividad y productividad
5. Crear sobre costos debido a re procesos
Genera valor a través de productos, servicios y procesos innovadores

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