Capítulo 1: Los gerentes y la administración

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Capítulo 1 - A01272343 Jones, G. R. y George, J.M. Administración Contemporánea. (8a ed.) México: McGraw Hill

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Capítulo 1: Los gerentes y la administración
  1. gerentes eficaces
    1. habilidades
      1. conocimientos
        1. destrezas
          1. aprender de errores
          2. Administración
            1. Organizaciones
              1. grupo de personas
                1. trabajan
                  1. METAS Y RESULTADOS
                  2. se coordinan
                  3. recursos de una organización
                    1. bienes
                      1. personas con sus
                        1. habilidades
                          1. (know how)
                          2. experiencia
                            1. capacidades
                          3. maquinaria, materia prima, computadoras, TI
                            1. patentes
                              1. capital financiero
                                1. empleados y clientes leales
                                  1. valiosos y escasos
                                2. Gerentes
                                  1. Supervisar el aprovechamiento del talento humano y de otro tipo
                                    1. asegurarse de un desempeño eficiente
                                      1. inciden de manera directa en el bienestar de la sociedad
                                  2. implica
                                    1. planear
                                      1. organizar
                                        1. dirigir
                                          1. controlar
                                            1. para
                                              1. Lograr metas con
                                                1. eficacia
                                                  1. pertinencia en la elección de las metas y el grado en el que las alcanza
                                                    1. (metas apropiadas que se cumplan)
                                                  2. eficiencia
                                                    1. qué tan bien se utilizan los RECURSOS
                                                      1. Reducir al mínimo la cantidad de insumos o tiempo
                                                    2. una de las más importantes:
                                                      1. proporcionar un BIEN o SERVICIO que los clientes valoren o deseen
                                              2. Desempeño organizacional
                                                1. Medida de la eficiencia y la eficacia con que los gerentes aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas de la organización
                                                2. Explica como
                                                  1. entender a los demás
                                                    1. tomar decisiones
                                                      1. emprender actividades que atraigan la atención
                                                    2. las 4 funciones principales de la admin.
                                                      1. Planear
                                                        1. resultado
                                                          1. formular estrategias
                                                            1. grupo de decisiones acerca de las metas a seguir, actividades a emprender y como aprovechar los recursos para alcanzarlas
                                                              1. "diferenciación"
                                                                1. productos nuevos, llamativos y esclusivos
                                                            2. 3 pasos
                                                              1. 1.- identificar y seleccionar
                                                                1. metas organizacionales apropiadas
                                                                2. 2.- decidir cursos de acción para alcanzarlas
                                                                  1. 3.- como distribuir los recursos
                                                                  2. act. difícil y compleja
                                                                    1. condiciones de incertidumbre
                                                                      1. muchos riesgos
                                                                      2. 1er paso para administrar exitosamente
                                                                      3. Organizar
                                                                        1. estructurar las rel. laborales para que los miembros colaboren y actúen en el logro de metas
                                                                          1. agrupar a las personas en departamentos
                                                                            1. actividades específicas de trabajo
                                                                            2. trazar líneas
                                                                              1. mando
                                                                                1. responsabilidad
                                                                                2. ¿Cuál es la mejor manera de organizar recursos?
                                                                                  1. resultado
                                                                                    1. estructura organizacional
                                                                                      1. "Sistema formal de tareas y relaciones de mando que coordina y motiva a los miembros para que trabajen conjuntamente en cumplir las metas organizacionales."
                                                                                3. Dirigir
                                                                                  1. generar una visión clara que los miembros de la organización deben seguir, energizar y facultarlos para que entiendan su parte en el logro de las metas
                                                                                    1. visión
                                                                                      1. declaración breve, concisa y alentadora de lo que se intenta llegar a ser y las metas para lograrlo: futuro deseado
                                                                                      2. gerentes ejerzan
                                                                                        1. poder
                                                                                          1. personalidad
                                                                                            1. influencia
                                                                                              1. persuación
                                                                                                1. habilidades de comunicación
                                                                                                  1. para coordinar a individuos y grupos y estén en armonía
                                                                                                  2. liderazgo
                                                                                                    1. estimular empleados
                                                                                                      1. desempeñen alto nivel
                                                                                                        1. alcanzar visión y metas
                                                                                                        2. fuerza de trabajo motivada y comprometida
                                                                                                    2. Controlar
                                                                                                      1. evaluar en qué medida se han alcanzado las metas y se adoptan las correcciones necesarias para sostener o mejorar el proceso
                                                                                                        1. gerentes --> supervisan
                                                                                                          1. verificar que se cumplan los criterios deseables de desempeño
                                                                                                          2. resultado
                                                                                                            1. capacidad de medir el desempeño y regular la eficiencia y eficacia de la organización
                                                                                                            2. ¿Qué metas medirán?
                                                                                                              1. productividad, calidad, capacidad de respuesta a los clientes
                                                                                                                1. diseñar sistemas de control
                                                                                                              2. evaluar propio desempeño en los 3 funciones anteriores
                                                                                                            3. Realización de las tareas administrativas: la tipología de Mintzberg
                                                                                                              1. ser gerente
                                                                                                                1. actuar visceralmente y hacer caso a los instintos
                                                                                                                  1. reacciones rápidas en inmediatas
                                                                                                                    1. decisiones en condiciones de incertidumbre
                                                                                                                2. Mintzberg clasificó 10 roles específicos o conjuntos de responsabilidades en el trabajo gerencial
                                                                                                                  1. Decisorios
                                                                                                                    1. Emprendedor
                                                                                                                      1. compromete recursos para desarrollar b y s innovadores
                                                                                                                      2. Solucionador de problemas
                                                                                                                        1. tomar medidas correctivas ante problemas externos inesperados
                                                                                                                        2. Asignador de recursos
                                                                                                                          1. asigna recursos organizacionales, establece presupuestos y sueldos
                                                                                                                          2. Negociador
                                                                                                                            1. trabaja con distribuidores, proveedores y sindicatos; también con otras organizaciones
                                                                                                                          3. Interpesonales
                                                                                                                            1. Figura de autoridad
                                                                                                                              1. explica futuras metas a los empleados, inaugura edificios, difunde normas
                                                                                                                              2. Líder
                                                                                                                                1. es el ejemplo de conducta, da instrucciones y órdenes
                                                                                                                                2. Enlace
                                                                                                                                  1. coordina el trabajo de los gerentes de dif, departamentos
                                                                                                                                3. Informativos
                                                                                                                                  1. Monitor
                                                                                                                                    1. evalúa el desempeño de los gerentes, toma medidas correctivas, observa cambios en ambientes int, y ext,
                                                                                                                                    2. Difusor
                                                                                                                                      1. informa a los empleados de los cambios ext. e int. ; comunicaca visión propósito
                                                                                                                                      2. Vocero
                                                                                                                                        1. lanza campaña publicitaria, anuncia planes de la org.
                                                                                                                                  2. Niveles y habilidades gerenciales
                                                                                                                                    1. agrupan a sus gerentes por
                                                                                                                                      1. nivel en la cadena de mando
                                                                                                                                        1. Operativo o de primera línea
                                                                                                                                          1. = supervisores
                                                                                                                                            1. supervisión diaria de empleados no administrativos
                                                                                                                                          2. Alto
                                                                                                                                            1. responsabilidad multidepartamental
                                                                                                                                              1. establecer metas
                                                                                                                                                1. establecer tipo de bienes y servicios a producir
                                                                                                                                                  1. como deben interactuar los departamentos
                                                                                                                                                    1. supervisar gerentes medios
                                                                                                                                                    2. Medio
                                                                                                                                                      1. supervisar a gerentes operativos
                                                                                                                                                        1. organizar talento humano y de otro tipo
                                                                                                                                                          1. investigar forma de ayudar a supervisores y empleados
                                                                                                                                                            1. evaluar metas y sugerir cambios
                                                                                                                                                              1. desarrollar y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos
                                                                                                                                                              2. director general = CEO Chief Executive Officer
                                                                                                                                                                1. mayor nivel , más importante
                                                                                                                                                                  1. director de operaciones - "vicepresidente" COO . Chief Operating Officer
                                                                                                                                                                    1. Equipo de alta dirección: CEO, COO, presidente, directores de dep. + importantes
                                                                                                                                                              3. tipo de habilidad
                                                                                                                                                                1. departamentos
                                                                                                                                                                  1. grupo de personas que trabajan en conjunto y tienen habilidades y experiencias semejantes o la misma clase de conocimientos, herramientas o técnicas para hacer su trabajo
                                                                                                                                                                  2. educación + experiencia = adquirir y desarrollar habilidades (3)
                                                                                                                                                                    1. conceptuales
                                                                                                                                                                      1. capacidad para analizar y diagnosticar una situación (causa y efecto)
                                                                                                                                                                        1. panorama general y sistémico de una organización
                                                                                                                                                                          1. organizaciones interesadas en desarrollar habilidades en un área específica
                                                                                                                                                                      2. humanas
                                                                                                                                                                        1. entender, modificar, dirigir o controlar la conducta de indiv. y gpos.
                                                                                                                                                                          1. comunicar, coordinar y motivar al personal
                                                                                                                                                                            1. retroalimentación completa y directa
                                                                                                                                                                        2. técnicas
                                                                                                                                                                          1. conocimiento específico del puesto que se requiere para hacer el trabajo
                                                                                                                                                                    2. competencia central
                                                                                                                                                                      1. conjunto específico de habilidades departamentales, conoc,. y experiencia que hacen que se supere a los competidores = "VENTAJA COMPETITIVA"
                                                                                                                                                                    3. Cambios recientes en las prácticas administrativas
                                                                                                                                                                      1. Reestructuración
                                                                                                                                                                        1. simplificar, contraer o reducir el tamaño operativo de una organización para disminuir los costos de operación
                                                                                                                                                                          1. reducción de departamentos o niveles jerárquicos
                                                                                                                                                                            1. TI
                                                                                                                                                                              1. :( deterioro de la moral, cargas excesivas de trabajo, mala calidad
                                                                                                                                                                              2. 1.- Outsourcing
                                                                                                                                                                                1. contratar otra compañía (por lo regular extranjera) en donde los $ son menores para realizar una act. que antes hacía la organización
                                                                                                                                                                                  1. China, Taiwan, Malasia, México
                                                                                                                                                                                  2. reduce $ de operación, libera fondos y recursos
                                                                                                                                                                                    1. 1 de los principales estrategias globales
                                                                                                                                                                                      1. muchos problemas: tendencia al insourcing
                                                                                                                                                                                        1. trasladar la producción de nuevo al país de origen
                                                                                                                                                                                          1. "en casa"
                                                                                                                                                                                          2. costos de embarque, problemas de logística, control de calidad
                                                                                                                                                                                        2. 2.- Empowerment
                                                                                                                                                                                          1. Técnica que consiste en dar a los empleados + autoridad y responsabilidad en la forma de trabajar
                                                                                                                                                                                            1. sistemas de premiación
                                                                                                                                                                                              1. Equipos Autoadministrados
                                                                                                                                                                                                1. grupos de empleados que asumen responsabilidad colectiva por la organización, control y supervisión de sus atividades
                                                                                                                                                                                                  1. supervisores = entrenadores y mentores que asesoran y guían
                                                                                                                                                                                              2. Retos para la administración en el entorno global
                                                                                                                                                                                                1. rivalidad entre organizaciones nal. e internacionales ha aumentado
                                                                                                                                                                                                  1. organizaciones globales
                                                                                                                                                                                                    1. gerentes: aprender y adaptarse a cambios en el entorno mundial
                                                                                                                                                                                                      1. lograr una ventaja competitiva
                                                                                                                                                                                                        1. capacidad para superar a otras
                                                                                                                                                                                                          1. superioridad en:
                                                                                                                                                                                                            1. eficiencia
                                                                                                                                                                                                              1. evitar outsourcing
                                                                                                                                                                                                              2. calidad
                                                                                                                                                                                                                1. administración total de la calidad (TQM)
                                                                                                                                                                                                                2. velocidad
                                                                                                                                                                                                                  1. flexibilidad
                                                                                                                                                                                                                    1. innovación
                                                                                                                                                                                                                      1. proceso de crear cosas nuevas o mejores, por lo general se da en grupos pequeños
                                                                                                                                                                                                                  2. administración del cambio
                                                                                                                                                                                                                    1. creara una nueva visión para una cía. en crisis para sobrevivir y prosperar
                                                                                                                                                                                                                  3. normas éticas
                                                                                                                                                                                                                    1. demasiada presión --> comportamiento inescrupuloso o ilegal
                                                                                                                                                                                                                      1. explotación laboral
                                                                                                                                                                                                                        1. sobornos
                                                                                                                                                                                                                      2. administrar fuerza laboral diversa
                                                                                                                                                                                                                        1. procedimientos y prácticas p/ gestión del talento humano
                                                                                                                                                                                                                          1. legal
                                                                                                                                                                                                                            1. justo
                                                                                                                                                                                                                              1. sin discriminación
                                                                                                                                                                                                                              2. aprovechar destrezas y experiencias de diversos orígenes
                                                                                                                                                                                                                              3. aprovechar nuevos sistemas y TI
                                                                                                                                                                                                                                1. enlaza y habilita a trabajadores p/ un mejor desempeño
                                                                                                                                                                                                                                  1. proporciona información y permite interactur
                                                                                                                                                                                                                                  2. administración global de crisis
                                                                                                                                                                                                                                    1. naturales
                                                                                                                                                                                                                                      1. causadas x el hombre
                                                                                                                                                                                                                                Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                                                                                                                carolinadelgado1
                                                                                                                                                                                                                                Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.
                                                                                                                                                                                                                                Sofía Marin
                                                                                                                                                                                                                                seis procesos de la ARH. Administración de Recursos Humanos
                                                                                                                                                                                                                                hcoloradocruz39
                                                                                                                                                                                                                                Motivación y desempeño
                                                                                                                                                                                                                                Erick Partida
                                                                                                                                                                                                                                Reclutamiento del Personal
                                                                                                                                                                                                                                santiago06_
                                                                                                                                                                                                                                Administración capítulo 1
                                                                                                                                                                                                                                Leonel Posadas
                                                                                                                                                                                                                                Motivación y desempeño
                                                                                                                                                                                                                                YURIXA NOELIA APARICIO GHERSI
                                                                                                                                                                                                                                seis procesos de la ARH. Administración de Recursos Humanos
                                                                                                                                                                                                                                MONICA SALDIVAR HERNANDEZ
                                                                                                                                                                                                                                Preguntas de Repaso Examen C
                                                                                                                                                                                                                                Liz Alvarez
                                                                                                                                                                                                                                Capital Humano
                                                                                                                                                                                                                                linkvilory
                                                                                                                                                                                                                                Sistemas de control administrativo
                                                                                                                                                                                                                                Carlos Nakid