SERVICIO AL CLIENTE

Alicia  Ducón
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Alicia  Ducón
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En el curso de servicio al cliente vamos a hacer un estudio amplio donde vamos a aprender todo lo relacionado con esta actividad.

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. TEMATICAS GENERALES DEL CURSO
    1. FASE 1 Reconocimiento general del curso
      1. Comprensión de los servicios
        1. Caracteristicas de los servicios
          1. El servicio al Cliente como estratégia
            1. El servicio al Cliente como visión de negocios,expectativas y percepciones relacionadas con el servicio.
            2. Aspectos estrategicos
              1. La calidad del servicio una función estrategica.
                1. Estrategias de servicio.
                2. Modalidad y administración de los servicios
                  1. .Gestión de la expectativa del cliente
                    1. Proceso de fidelización
                  2. FASE 2. Análisis trabajo colaborativo 1
                    1. unidad 1. Comprensión de los servicios.
                      1. Caracteristicas de los servicios.
                        1. .El servicio al Cliente como estratégia.
                          1. .El servicio al Cliente como visión de negocios,expectativas y percepciones relacionadas con el servicio.
                        2. FASE 3. Discusión y argumentación trabajo colaborativo 2
                          1. Unidad 2. Aspectos estrategicos en el servicio al cliente.
                            1. . Estrategias de precios, comunicación y promoción y marca de servicios.
                              1. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de espectativas y calidad.
                                1. Planeación estrategica de servicio al cliente.
                              2. FASE 4. Formulación estudio de caso trabajo colaborativo 3
                                1. Unidad 3. Modalidad y administración de los servicios.
                                  1. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
                                    1. Modalidades del servicio al cliente.
                                      1. Administración de la demanda de servicios.
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