MAR LUCY CAICEDO

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TRABAJO PARA ORGANIZACION DE SERVICIO

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MAR LUCY CAICEDO
  1. INNOVACIONES DE SERVICIO
    1. SERVICIO AL CLIENTE:atención que se le da a las personas
      1. CARACTERISTICAS DE SERVICIO: Estar disponible con los clientes , Cumplir al cliente con lo estipulado o pactado
        1. DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO: Producto es algo que se puede tocar oler sentir y servicio es todo aquello que es basado en estrategias
          1. ASPECTOS DE SERVICIO AL CLIENTE:Buena presentacion personal,disposicion para el cliente, responsabilidad laboral
            1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SATISFACER NECESIDADES DE LOS CLIENTES: la empresa debe mejorar su servicio esto crea una ventaja de alta competitividad con otra empresa y mejor manejo de clientes pero también para eso se debe capacitar el personal y eso a la vez es una desventaja por qué se debe invertir en ese proceso de educación. Mucha veces cumplir con todas las necesidades de los clientes no resulta tan rentable por que se invierte mucho y se gana poco.
              1. LAS BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: Conocer cómo nuestros productos o servicios satisfacen las necesidades de nuestros clientes, Recompensar la lealtad de nuestros clientes, Prestar un servicio sublime, garantizando una experiencia única en cada contacto con el cliente y sorprendiéndole en todo momento.
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