Balanced Scorecard (BSC)

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Description

Concurso Público Administração Mind Map on Balanced Scorecard (BSC), created by Jeremias Santos on 08/20/2015.

Resource summary

Balanced Scorecard (BSC)
1 Kaplan e Norton (1992)
2 pespectivas:

Annotations:

  • No BSC, as perspectivas de todos os stakeholders são contempladas, proporcionando o alinhamento estratégico da organização com suas unidades de negócios, promovendo uma visão sintética e ao mesmo tempo abrangente.
2.1 FINANCEIRA
2.1.1 Crescimento da receita e redução de custos
2.1.2 Melhoria da produtividade;
2.1.3 Utilização dos ativos/estratégia de investimento.
2.2 CLIENTES EXTERNOS
2.2.1 A satisfação dos clientes;
2.2.2 Retenção dos mesmos;
2.2.3 Conquista de novos clientes etc.
2.3 PROCESSOS INTENOS

Annotations:

  • permite identificar os processos críticos, nos quais a organização deve se superar. 
2.3.1 Construir o negócio pela inovação de produtos e serviços e pela penetração em novos mercados e segmentos
2.3.2 Aprofundar o relacionamento com os clientes existentes
2.3.3 Obter excelência operacional por meio da gestão do fornecimento, custos, qualidade e tempo de ciclo, utilização dos ativos e capacidade de gerenciamento.
2.4 APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Annotations:

  • identifica a infraestrutura que a organização precisa construir para criar em longo prazo o aprendizado necessário.  Há três pontos básicos para a definição das medidas de aprendizado e crescimento: 
2.4.1 PESSOAL
2.4.2 SISTEMAS
2.4.3 PROCEDIMENTOS
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