Balanced Scorecard (BSC)

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Concurso Público Administração Mind Map on Balanced Scorecard (BSC), created by Jeremias Santos on 20/08/2015.
Jeremias Santos
Mind Map by Jeremias Santos, updated more than 1 year ago
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Created by Jeremias Santos about 9 years ago
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Resource summary

Balanced Scorecard (BSC)
  1. Kaplan e Norton (1992)
    1. pespectivas:

      Annotations:

      • No BSC, as perspectivas de todos os stakeholders são contempladas, proporcionando o alinhamento estratégico da organização com suas unidades de negócios, promovendo uma visão sintética e ao mesmo tempo abrangente.
      1. FINANCEIRA
        1. Crescimento da receita e redução de custos
          1. Melhoria da produtividade;
            1. Utilização dos ativos/estratégia de investimento.
            2. CLIENTES EXTERNOS
              1. A satisfação dos clientes;
                1. Retenção dos mesmos;
                  1. Conquista de novos clientes etc.
                  2. PROCESSOS INTENOS

                    Annotations:

                    • permite identificar os processos críticos, nos quais a organização deve se superar. 
                    1. Construir o negócio pela inovação de produtos e serviços e pela penetração em novos mercados e segmentos
                      1. Aprofundar o relacionamento com os clientes existentes
                        1. Obter excelência operacional por meio da gestão do fornecimento, custos, qualidade e tempo de ciclo, utilização dos ativos e capacidade de gerenciamento.
                        2. APRENDIZADO E CRESCIMENTO

                          Annotations:

                          • identifica a infraestrutura que a organização precisa construir para criar em longo prazo o aprendizado necessário.  Há três pontos básicos para a definição das medidas de aprendizado e crescimento: 
                          1. PESSOAL
                            1. SISTEMAS
                              1. PROCEDIMENTOS
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