Servicio al cliente Unidad I

sonia mejia
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sonia mejia
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Description

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Servicio al cliente Unidad I
  1. 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
    1. Comportamiento
      1. Implicaciones
        1. Desafios
          1. Expectativas
            1. Modelos
          2. MOdalidad y Administracion de servicios
            1. Gerencia expectativas
              1. Evaluar
                1. Definir
                  1. Rescatar
                    1. Triangulo Albretch
                  2. 2. El Servicio al Cliente una Visión de Negocios  Como
                    1. 3. Comportamiento del Consumidor de Servicios
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