Evolução do Processo de Qualidade

Lídia Gumerato
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Evolução do Processo de Qualidade
  1. Era da inspeção de produtos (1922)
    1. Foco: Adequação do padrão
      1. Ênfase: Deixar os problemas acontecerem, depois corrigí - los
        1. Objetivo: Impedir que produtos com defeito chegem aos clientes
          1. Método: Instrumentos de mediação
            1. Responsabilidade: Departamento de inspeção
            2. Era Do Controle Estatístico (1931)
              1. Foco:Adequação ao uso
                1. Ênfase: Uniformidade na produção com menos inspeção
                  1. Objetivo: Impedir que produtos com defeito cheguem aos clientes
                    1. Método: ferramentas e téc. estatísticas
                      1. Responsabilidade: Departamento de fabricação e engenharia
                      2. Era da garantia da qualidade
                        1. Foco: Adequação ao custo
                          1. Ênfase: Toda a cadeia de fabricação do produto ao mercado
                            1. Objetivo: Corrigir os erros que provocam os defeitos
                              1. Método: Programas e sistemas
                                1. Responsabilidade: Todos dividem a terefa de cuidar da qualidade
                                2. Era da gestão da qualidade total
                                  1. Foco: Adequação a necessidade do cliente
                                    1. Ênfase: Necessidades do mercado e do cliente
                                      1. Objetivo: Diferencial
                                        1. Método: Planejamento estrategico
                                          1. Responsabilidade: Todos os departamentos e a alta adminitração
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