SERVICIO AL CLIENTE

YARIANA GUILLOT
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Description

Servicio al cliente, definición. características, importancia.

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SERVICIO AL CLIENTE

Annotations:

  • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto.
1 VALORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
1.1 HONESTIDAD
1.2 RESPONSABILIDAD
1.3 ORDEN
1.4 DISCIPLINA
1.5 HABLAR CON DATOS
1.6 RESPETO A LAS PERSONAS
2 CARACTERÍSTICAS
2.1 INTANGIBILIDAD
2.2 CARÁCTER PERECEDERO
2.3 INSEPARABILLIDAD
2.4 VARIABILIDAD
3 NORMAS
3.1 RESOLVER LOS MALENTENDIDOS
3.2 DEMOSTRAR INTERÉS POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
3.3 MIRAR SIEMPRE A LOS OJOS
4 ELEMENTOS
4.1 RECLAMOS Y CUMPLIDOS
4.2 RELACIÓN CON EL CLIENTE
4.3 INSTALACIONES
5 IMPORTANCIA
5.1 AUMENTO DE INGRESOS
5.2 MEJOR REPUTACION
5.3 MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
5.4 LEALTAD DEL CLIENTE
6 VENTAJAS
6.1 Estabilidad en el mercado
6.2 Fiabilidad
6.3 rentabilidad
6.4 Incremento de Participación
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