servicio al cliente

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servicio al cliente
  1. UNIDAD 1. COMPRESION DE LOS SERVICIOS

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    1. 2. El servicio al cliente una vision de negocio
      1. 3. comportamiento del consumidor de servicios
        1. 1. El servicio al cliente un ambiente globalizado
      2. UNIDAD 3. MODALIDADES Y ADMINISTRACION DE SERVICIO
        1. 2.Administracion de demandas de servicios
          1. 3. Como gerenciar las expectativas del cliente de servicio
            1. 1. Modalidades del servicio al cliente
          2. UNIDAD 2. ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
            1. 2. estrategias de retencion de clientes valor percivido gerencias de expectativas y calidad
              1. 3. estrategias de precios, comunicacion y promocion y marcasde servicios
                1. 1. planeacion estrategica de servicio al cliente
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