SERVICIO AL CLIENTE

Sonia Patricia  Erazo Coral
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Sonia Patricia  Erazo Coral
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TEMATICA DEL CURSO SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. UNIDADES DEL CURSO
    1. 2 Aspectos estrategicos en el Servicio al cliente
      1. 1 Comprensión de los servicios
        1. 3 Modalidades y Administración de Servicios
        2. PROPOSITOS
          1. Conocimientos en Marketing de Servicios
            1. Comprender problemas empresariales nacionales e internacionales
              1. Evaluación, control y perfeccionamiento del servicio
                1. Planear estrategias para el cliente interno y externo
                2. COMPETENCIAS GENERALES
                  1. Tomar decisiones sobre calidad, evaluación, control y perfeccionamiento en la prestación de los servicios
                    1. Interpretar la teoria de investigación empresarial para mejorar el servicio al cliente
                      1. Asociar procesos de gestión y autogestión de organizaciones de servicios en la economia local, nacional e internacional
                      2. Característica del Servicio: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad. el servicio se mejora, el servicio es personal
                        1. Característica del Producto: es tangible, se almacena,se fabrica para masas, es impersonal
                          1. Ventajas de satisfacer las necesidades del cliente: buena imagen de la empresa, confiabilidad, fidelización del cliente, rentabilidad empresarial.
                            1. Desventajas de satisfacer las necesidades del cliente: hacer acepcion de clientes, perdida en finanzas por clientes que exigen más de lo que pagan
                              1. El Servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades psicológicas, materiales, sociales de las personas que compran o requieren un servicio determinado.
                                1. Buenas relaciones con los clientes a través de la conversación , el respeto, la integridad, y amabilidad
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