SERVIDOR WINDOWS

Francisco  Costa
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Francisco  Costa
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Description

Fluxo acionamento e chamado servidores Windows

Resource summary

SERVIDOR WINDOWS
  1. PRODUÇÃO
    1. APLICAÇÃO
      1. MEMÓRIA
        1. 1. Abertura de chamado
          1. SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
          2. 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
            1. Email: Equipe windows em cópia
            2. 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
            3. CPU
              1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
                1. SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
                2. 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
                  1. Email: Equipe Windows em cópia
                  2. 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
                  3. Disco C:\
                    1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
                      1. Fila Telemetria
                      2. 2. Solicitar limpeza a Operação Itaú
                        1. Email: Equipe Windows em cópia
                        2. 3. Aguardar a limpeza e fechar o chamado
                          1. Caso ocorra algum problema, encaminhar chamado a equipe de Infra-Rede Windows
                            1. SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
                        3. Discos "N:\"
                          1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
                            1. SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
                            2. 2. Anexar evidência de alto consumo (Print) no Cherwell e enviar para a sigla correspondente
                            3. SERVIÇOS
                              1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
                                1. Fila Telemetria
                                2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
                                  1. Se normalizado, fechar chamado
                                    1. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
                                      1. SLA 1 - ALTO
                                      2. Email: Equipe Windows em cópia
                                    2. NODEDOWN
                                      1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
                                        1. Fila Telemetria
                                        2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
                                          1. Se normalizado, fechar chamado
                                            1. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
                                              1. Email: Equipe Windows em cópia
                                              2. Verificar se o servidor alarmado esta na lista de servidores criticos
                                              3. FVAL
                                                1. 1. Abertura chamado
                                                  1. 2. Solicitar tratativa com a Operação Itaú
                                                    1. Se normalizado, fechar chamado
                                                      1. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a equipe Infra-Rede Windows
                                                  2. PORTA REMOTA
                                                    1. 1. Abertura de chamado
                                                      1. 2. Solicitar verificação e validação com a Operação Itaú
                                                        1. Se normalizado, fechar chamado
                                                          1. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
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