Escucha Activa.

Escucha Activa.

Es la habilidad de captar, entender y confirmar el:
1. Mensaje
  1. Sentido
    1. Sentimientos que nos envían.
Pasos para mejorar la escucha activa.
1. Escuchar para satisfacer al otro.
  1. Escuchar con atención no solo percibiendo las palabras.
    1. Resumen, parafraseando lo que acabas de entender
      1. Resumir la emoción observando su cuerpo, gestos, rostro, mirada.
        Valorar sus suposiciones
Uso incorrecto de procesos mentales para escuchar:
1. Distracciones
  1. Desgaste de energía
    1. Prejuicios
      1. Sentimientos
        Alteración emocional.
        Barreras intelectuales o físicas.
        Tratar de memorizar.
        Diferencias en percepciones, en interpretación del mensaje o en la autoridad o estatus.
Obstáculos que impiden la escucha activa.
1. Dar ordenes, amenazar, moralizar, sermonear
  1. Aconsejar, juzgar, criticar
    1. Reprender,aprobar, distraer.
      1. Excusar, cambiar de tema.
Se debe generar empatía.
1. Capacidad de entender y comprender al otro poniendonos en su lugar
Captar
1. Poner todos nuestros sentidos antentos.
Entender
1. Descifrar el sentido de la persona que habla
Confirmar
1. Preguntar si lo que entendí es correcto

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