Diferencia entre bienes y servicios

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Diferencia entre bienes y servicios

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Diferencia entre bienes y servicios
  1. Los bienes son objetos, aparatos o cosas (Hoffman y Bateson, 2002).
    1. Son tangibles, es decir que pueden ser tocados.
      1. Son almacenables, son producidos, luego vendidos y consumidos.
        1. Son transportables, es decir se puede mover de un lugar a otro.
          1. Aun que son de compra imediata no son de uso inmediato, estos si se desea se pueden almacenar.
            1. Son impersonales, no tiene que haber contacto con la persona que los produce.
              1. Produccion separada de entrega.
                1. Poco involucramiento con el cliente.
                  1. Generalmente estan estandarizados ya que todos los productos son iguales.
                  2. Los servicios son actos, procesos y desempeños por parte de un prestador (de servicios). (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009).
                    1. Son tangibles, es decir que no puede tocar.
                      1. Son perecederos, es decir se consumen en el mismo tiempo que se elaboran.
                        1. Son Instantaneos, en el momento que se producen se consumen de manera simultanea.
                          1. Son de compra inmediata y de uso inmediato, no es pocible almacenarlos.
                            1. Son personales, es necesario acudir con el prestador de servicios para que se pueda llevar a cabo.
                              1. Alto involucramiento con el cliente.
                                1. Produccion se confunde con la entrega
                                  1. Son unicos, ya que se realizan exclusivamente para cada cliente y se puede decir que el cliente paga por esta esclusividad.
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