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MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE

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MAPA MENTAL MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
monirubio333
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MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
  1. 2. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
    1. RECURSOS
      1. COORDINADORA DE MERCADEO
        1. AUXILIAR DE MERCADEO
        2. VOLUNTARIADO
        3. ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE FELICITACIONES , QUEJAS Y SUGERENCIAS
          1. PRESENCIAL
            1. TELEFONICO
              1. EMAIL
                1. FORMATO DE FELICITACIONES , QUEJAS Y SUGERENCIAS
                2. GESTION A LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS

                  Annotations:

                  • CON LAAS ÁREAS COMPROMETIDAS 
                  1. COMUNICAR A LOS PACIENTES
                    1. TELEFONICO
                      1. PRESENCIAL
                        1. EMAIL
                        2. REGISTRO DIGITAL DE LA INFORAMCIÓN

                          Annotations:

                          • SE ESPERA DESARROLLAR CON UN SOFTWARE ESPECIALIZADO.  PARA MEJOR SEGUIMIENTO DE LOS USUARIOS Y LOS INCONVENIENTES PRESENTADOS 
                          1. REALIZACIÓN DE ESTADISTICAS MENSUALES

                            Annotations:

                            • SE IDENTIFICAN QUEJAS DE PACIENTES , LAS AREAS , MOTIVOS. LAS CUALES SON SOCIALIZADAS EN EL COMITE DE CALIDAD 
                            1. PLANES DE MEJORAMIENTO CON LAS AREAS COMPROMETIDAS
                            2. IDENTIFICAR LA SATISFACCION DEL USAURIO
                              1. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
                                1. SERVICIO D DE CONSULTA EXTERNA
                                  1. SERVICIO DE CIRUGÍA
                                    1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
                                      1. FORMATOS DE ENCUESTAS

                                        Annotations:

                                        • SE MANEJAN TRES FORMATOS PARA CADA SERVICIO. 
                                        1. TABULACIÓN DE ENCUESTAS
                                          1. ELABORACIÓN DE INFORME MENSUAL
                                            1. SOCIALIZACIÓN DE INFORME
                                              1. CADA UNO DE LOS S ERVICIOS
                                                1. COMITÉ DE CALIDAD
                                                  1. COMITE DE HUMANIZACÓN
                                        2. ATENCIÓN A PACIENTES
                                          1. PROGRAMACIÓN DE CITAS
                                            1. ACOMPAÑAMIENTO A PACIENTES
                                              1. CHEQUEO LIGA
                                                1. PREPARACIÓN DE CARPETA FINAL

                                                  Annotations:

                                                  • SE ENTREGA EL HISTORIAL DE EXAMENES AL PACIENTE PAR ASER EVALUADOS POR EL MEDICO INTERNISTA 
                                                2. MEDICINA PREPAGADA
                                                  1. ELABORACIÓN Y ENVIO DE EXAMENES

                                                    Annotations:

                                                    • MED PLUS CONTRATA LOS EXAMENES DE INGRESO A LA MEDICINA PREPAGADA., PARA LO CUAL SE REQUIERE HACER LA ENTREGA FINA LDEL INFORME 
                                                  2. PACIENTES RECOMENDADOS
                                                    1. AGENDAR CITAS A PACIENTES DIAGNOSTICADOS

                                                      Annotations:

                                                      • los cuales llaman a servicio al cliente porque les dicen que no hay citas  o simplemente porque en el call center no contestan. 
                                              2. 1. PROCESO DE GESTION COMERCIAL
                                                1. RECURSOS
                                                  1. COORDINADORA DE MERCADEO
                                                    1. AUXILIAR DE MERCADEO
                                                      1. PUBLICISTA STAFF
                                                      2. VOLUNTARIADO
                                                      3. CAMPAÑAS EDUCATIVAS
                                                        1. CERVIX ( marzo )
                                                          1. ANTITABACO ( mayo)
                                                            1. PROSTATA ( JULIO)
                                                              1. PIEL ( agosto)
                                                                1. SENO ( octubre)
                                                                  1. PSICOLOGA DE EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN
                                                                    1. COMITE DE EDUCACIÓN
                                                                      1. EDUCACIÓN DE SEGUNDO NIVEL
                                                                        1. 1. NUTRICION

                                                                          Annotations:

                                                                          • 1 MARTES DE CADA MES.   LABORATORIAS ABBOT 
                                                                          1. 2. SENO

                                                                            Annotations:

                                                                            • 2 MARTES DE CADA MES  DRA. NUBIA  ELIZA PRADA 
                                                                            1. 3. ACOMPAÑAMIENT OPSICOLOGIA
                                                                          2. INSTITUCIONES EDUCATIVAS
                                                                            1. COLEGIOS
                                                                              1. UNIVERSIDADES
                                                                                1. INSTITUTOS TECNOLOGICOS
                                                                                2. COMUNIDAD EN GENERAL
                                                                                3. EMPRESAS
                                                                                  1. CONVENOS
                                                                                    1. COOR. JURIDICA
                                                                                      1. COORD FACTURACION
                                                                                      2. BRIGADAS DE SALUD

                                                                                        Annotations:

                                                                                        • TAMIZAJES DE SENO Y TESTICULO.  TOMA DE CITOLOGIAS 
                                                                                        1. TAMIZAJJES SENO Y TESTICULO
                                                                                          1. ELABORACIÓN Y ENVIO DE INFORME
                                                                                      3. PROGRAMACIÓN DE STANDS

                                                                                        Annotations:

                                                                                        • CADA UNA DE LAS CAMPAÑAS REQUIERE SELECCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS STANDS EN PUNTOS ESTRATEGICOS CON FLUJO DE PERSONAS. 
                                                                                        1. eLABORACIÓN Y ENVIO DE INFORME
                                                                                        2. COMUNICACIÓN INTERNA
                                                                                          1. EMAIL
                                                                                            1. CARTELERAS INFORMATIVAS
                                                                                              1. DIGITUNO
                                                                                              2. COMUNICACION EXTERNA
                                                                                                1. MEDIOS VIRTUALES
                                                                                                  1. PAG WEB

                                                                                                    Annotations:

                                                                                                    • 1. NUEVO DISEÑO. Pa el cumplimeinto de estándares de calidad y seguridad internacional,  Contratación especifica de personal con experiencia.  2. Administración de la pag:  Asistente de mercadeo. 3. PUBLICACION DE CONTENIDO medico y cientifico por los médicos de la Liga.  4. publicación de videos educativos. 
                                                                                                    1. EMAIL
                                                                                                      1. YOU TUBE

                                                                                                        Annotations:

                                                                                                        • PUBLICACIÓN DE VIDEOS EDUCATIVOS 
                                                                                                        1. FAN PAGE

                                                                                                          Annotations:

                                                                                                          • PUBLICACIONES SEMANALES CON CONTENIDO EDUCATIVO , E INFORMATIVO DE EVENTOS Y CAMPAÑAS . 
                                                                                                        2. MEDIOS TRADICIONALES
                                                                                                          1. PRENSA ESCRITA
                                                                                                            1. RADIO LOCAL
                                                                                                              1. TV LOCAL
                                                                                                              2. EMPRESAS
                                                                                                                1. PACIENTES
                                                                                                                  1. COMUNIDAD GENERAL
                                                                                                                    1. EPS
                                                                                                                      1. PANTALALS URBANAS DE GERENCIAR
                                                                                                                      2. EVENTOS
                                                                                                                        1. NOCHE ROSADA ( CADA 2 AÑOS )
                                                                                                                          1. AYUDARTE
                                                                                                                          2. CAMPAÑA CANCER NACER

                                                                                                                            Annotations:

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                                                                                                                            1. BUSQUEDA DE CONVOCATORIAS

                                                                                                                              Annotations:

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                                                                                                                              1. COOR. FACTURACIÓN
                                                                                                                              2. SEGUMIENT O HOSPITALES MUNUCIPALES

                                                                                                                                Annotations:

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                                                                                                                              3. 3. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS

                                                                                                                                Annotations:

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                                                                                                                                1. 1.RECOLECCION DE DATOS PERSONALES
                                                                                                                                  1. 2. AUTORIZACIÓN
                                                                                                                                    1. 3. ACTUALIZACIÓN BASES DE DATOS
                                                                                                                                      1. 4. PRUEBAS DE AUTORIZACIÓN
                                                                                                                                        1. 5. CONSULTAS
                                                                                                                                          1. 6. RECLAMOS
                                                                                                                                          2. COMITES
                                                                                                                                            1. COMITE DE CALIDAD
                                                                                                                                              1. COMITE DE ETICA Y HUMANIZACIÓN
                                                                                                                                                1. COMITÉ DE GESTION FINANCIERA PROYECTO DE RADIO TERAPIA
                                                                                                                                                  1. COMITE DE GERENCIA
                                                                                                                                                    1. COMITE DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA
                                                                                                                                                      1. COMITE DE SERVICIO AL CLEINTE
                                                                                                                                                        1. COMITE DE CONVENIOS
                                                                                                                                                        2. RELACION CON ACTORES
                                                                                                                                                          1. 1. COORD. CALIDAD
                                                                                                                                                            1. 1.1 AUDITORIAS
                                                                                                                                                              1. 1..1.1PROCEOS DE HUMANIZCIÓN
                                                                                                                                                                1. 1.1.2. PROCESO DE QUIMIO TERAPIA
                                                                                                                                                                2. 1.2. RONDAS INTEGRADAS
                                                                                                                                                                  1. 1.3. PROCESO DE AUTO EVALUACIÓN ESTERILIZACIÓN
                                                                                                                                                                  2. 2. CITAS MEDICAS
                                                                                                                                                                    1. AGENDAR CITAS DE PACIENTES
                                                                                                                                                                      1. CHEQUEO LIGA
                                                                                                                                                                        1. MEDICINA PREPAGADA
                                                                                                                                                                          1. PROVENIENTES DE UNA QUEJA
                                                                                                                                                                            1. PACIENTES DIAGNOSTICADOS QUE NO LOGRAN OBTENER LA CITA AL LLAMAR

                                                                                                                                                                              Annotations:

                                                                                                                                                                              • NO LA OBTIENE POR.  1. NO HAY CITAS  2. EN CITAS MEDICAS NO CONTESTAN 
                                                                                                                                                                          2. 3. CORR. JURIDICA
                                                                                                                                                                            1. 3.1 ELABORACIÓN DE CONVENIOS
                                                                                                                                                                              1. 3.2 APOYO EN LA RESPUESTA A QUEJAS QUE CONTEMPLAN TEMAS JURIDICOS
                                                                                                                                                                              2. 8. DUCACIÓN Y PREVENCION
                                                                                                                                                                                1. 8.1 CAPCITACIÓN EN EMPRESAS
                                                                                                                                                                                2. 6. PROCESO DE HUMANIZACIIÓN
                                                                                                                                                                                  1. 6.3 TRATAMIENTO A QUEJAS DE FUNCIONARIOS

                                                                                                                                                                                    Annotations:

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                                                                                                                                                                                    1. 6.1. CREACION DE ASOCIACIÓN DE USUARIOS
                                                                                                                                                                                      1. 6.2. ENTREGA DE REPORTES DE SATISFACCIÓN
                                                                                                                                                                                      2. 10. FACTURACIÓN
                                                                                                                                                                                        1. 10.1 FACTURACIÓN DE CITAS
                                                                                                                                                                                          1. 10.1.2. CHEQUEO LIGA
                                                                                                                                                                                            1. 10. 1.1. MEDICINA PREPAGADA
                                                                                                                                                                                              1. 10.1.3 PACIENTES RECOMENDADOS
                                                                                                                                                                                            2. 9. VOLUNTARIADO
                                                                                                                                                                                              1. 791. CAMPAÑAS STANDS
                                                                                                                                                                                                1. 9.2 TAMIZAJES
                                                                                                                                                                                                  1. 9.3 CHEQUEO LIGA
                                                                                                                                                                                                  2. 5. PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA
                                                                                                                                                                                                    1. 5.1. AGENDA DE CITAS
                                                                                                                                                                                                      1. 5.1.1 PACIENTES CON QUEJAS
                                                                                                                                                                                                        1. 5.1.2. PACIENTES RECOMENDADOS
                                                                                                                                                                                                      2. 7. CORRD. GESTIÓN HUMANA
                                                                                                                                                                                                        1. 7.1 RECEPCION
                                                                                                                                                                                                          1. 7.1.1. APOYO EN LA RECEPCIÓN DE QUEJAS
                                                                                                                                                                                                        2. 4. COORD . SISTEMAS
                                                                                                                                                                                                          1. 4.1. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS
                                                                                                                                                                                                            1. 4.2 APOYO GESTION INFORAMCIÓN
                                                                                                                                                                                                              1. 4.3. SOPORTE TÉCNICO
                                                                                                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                                                                                            Ines Villegas
                                                                                                                                                                                                            MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                                                                                                                                            Belfit Silva
                                                                                                                                                                                                            CADENA DE SUMINISTRO - CLIENTE - INFORMACIÓN - TRANSPORTE
                                                                                                                                                                                                            tutor utjes
                                                                                                                                                                                                            LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                                                                                                                                            Glen Juarez
                                                                                                                                                                                                            MERCADEO PRINCIPALES CONCEPTOS
                                                                                                                                                                                                            Sandra Bernal
                                                                                                                                                                                                            Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
                                                                                                                                                                                                            Angela Duque
                                                                                                                                                                                                            Diapositivas
                                                                                                                                                                                                            yesica carmona
                                                                                                                                                                                                            SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                                                                                                                                            Adriana Milena Navas Ortiz
                                                                                                                                                                                                            TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
                                                                                                                                                                                                            angelica pinzon
                                                                                                                                                                                                            CAPTACION EFECTIVA DE CLIENTES
                                                                                                                                                                                                            Leonardo Andres Martin