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Diana Bautista
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Diana Bautista
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Description

Mapa mental del total quality management

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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
  1. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
    1. SISTEMA DE ORGANIZACIÓN: permite a los analistas y programadores participar en un comportamiento orientado a la calidad
      1. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA: Permite el diseño y construcción de sistemas de alta calidad d
      2. COMPROMISO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
        1. Debe existir un compromiso de la alta dirección con la gestión de la calidad, este compromiso para con la calidad promueve prácticas y comportamientos orientados a la calidad en la organización.
          1. La alta dirección puede demostrar confianza y convicción moral en sus valores, con una visión atractiva que genere entusiasmo por determinados objetivos.
            1. La alta dirección manifiesta su compromiso por su implicación personal en actividades como la planificación de la calidad y la evaluación de desempeño, la responsabilidad por el desempeño de calidad, y el apoyo a las iniciativas de calidad.
          2. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
            1. Políticas explícitas que insisten en la importancia estratégica de la calidad y comunicarlo a los miembros de la organización "en los objetivos de calidad. Estas políticas proporcionan directrices generales para la toma de decisiones y un marco para priorizar objetivos.
              1. Prácticas clave de una organización con políticas explícitas de calidad:
                1. • Especificidad de la calidad (metas) • Proceso de establecimiento de objetivos, • Importancia que se concede a la calidad en relación con otras metas • Grado alto en los objetivos de calidad
            2. ORIENTACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA
              1. Tradicionalmente, las recompensas por los analistas y programadores se han basado en la eficiencia de tareas, con medidas como líneas de código o función puntos producidos utilizado para evaluar su productividad.
                1. Estas medidas pasan por alto la efectividad del proceso, las recompensas en base a tales medidas pueden obstaculizar la adopción de prácticas innovadoras.
                  1. Los cambios de recompensa a las estructuras pueden ser necesarias para promover un comportamiento orientado a la calidad de los equipos de desarrollo de sistemas .
              2. COMPROMISO CON EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
                1. Programas de formación y capacitación orientados a la calidad, facilitando a los miembros de la organización la comprensión de las iniciativas de cambio influyendo en las actitudes hacia el cambio.
                  1. Los empleados deben desarrollar un sentido de comprensión de las herramientas y técnicas de análisis y sus aplicaciones en el contexto de los problemas de calidad.
                    1. Se necesita la incorporación de un programa de formación integral de habilidades en la dinámica de grupo, trabajo en equipo, resolución de problemas.
                2. FORMALIZACIÓN DE ANÁLISIS Y DISEÑO
                  1. Importancia del diseño del producto en la gestión de la calidad del producto
                    1. La mala comprensión de las necesidades del cliente es una fuente importante de problemas de diseño.
                      1. Técnicas como la ingeniería concurrente, diseño para fabricación y despliegue de la función han sido desarrolladas para mejorar la comprensión de las necesidades del cliente y así maximizar calidad del producto.
                  2. FORMALIZACIÓN DE LA REUTILIZACIÓN EN EL DESARROLLO DE SISTEMAS
                    1. Cada vez más, las unidades de los sistemas de información se han dando cuenta de que un enfoque de fábrica centrándose en el desarrollo de componentes reutilizables, pueden aumentar la calidad del desarrollo, disminuir los costos y reducir el tiempo.
                      1. Los estudios de campo indican que la reutilización ha permitido a las empresas japonesas y estadounidenses lograr mejoras significativas en la productividad y la calidad.
                        1. Estos estudios indican que las políticas formales pueden promover la construcción de componentes reutilizables y exigir el uso de componentes a través de proyectos.
                    2. GESTIÓN BASADA EN LA REALIDAD
                      1. El objetivo de la gestión basada en los hechos es descubrir las fuentes de los problemas de calidad y desechos de procesos, para comprender las relaciones de causa-efecto entre parámetros del proceso y los resultados del proceso.
                        1. Importancia de extraer la información inherente a las variaciones del proceso mediante el uso de técnicas estadísticas.
                      2. CONTROL DEL PROCESO
                        1. Ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar)
                          1. Este proceso es dinámico se repite hasta que se logran resultados satisfactorios. Un importante beneficio derivado de este ciclo es el conocimiento que se genera del proceso. Este conocimiento del proceso se puede compartir a través proyectos, creando un efecto dominó en la mejora del rendimiento.
                        2. EMPODERAMIENTO DEL PROGRAMADOR/ANALISTA
                          1. Es el grado en que participan los programadores/ analistas en las actividades de gestión de proyectos y decisiones.
                            1. Este proceso de empoderamiento permite a los líderes establecer metas de desempeño más altas, que son aceptadas facilmente por los empleados.
                          2. PARTICIPACIÓN DEL USUARIO
                            1. La participación de los usuarios puede mejorar la conformidad de las características del sistema a su necesidades. Factores tales como la mejora de la comprensión de usuario y desarrollar un sistema, una mejor evaluación de las necesidades del usuario dispone la relación positiva entre la participación de los usuarios y la calidad del sistema
                            2. PARTICIPACIÓN DE LOS PROVEEDORES
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