Categorización Zendesk

Natalia Rendón Quintero
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Natalia Rendón Quintero
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Description

Categorización de los ticket en Zendesk - KME

Resource summary

Categorización Zendesk
  1. Categoría General
    1. Análisis
      1. Consulta
        1. Diagnóstico
          1. Falla Técnica
            1. Nuevo requerimiento
              1. Operativo
              2. Tipología de solicitud
                1. Actualización de curso
                  1. Actualización de usuario
                    1. Administración de chat*
                      1. Backup
                        1. Cancelación de inscripción
                          1. Calificación de tarea*
                            1. Completar nota
                              1. Configuración de curso
                                1. Configuración de equipo de cliente
                                  1. Configuración de grupo
                                    1. Creación de curso
                                      1. Creación de reporte
                                        1. Creación de URL
                                          1. Creación de usuario
                                            1. Disponibilidad de plataforma
                                              1. Envío de instructivo
                                                1. Envío de recordatorio
                                                  1. Envío de reporte
                                                    1. Falla de integración
                                                      1. Falla de plataforma
                                                        1. Habilitar intento
                                                          1. Inactivación de curso
                                                            1. Inactivación de usuario
                                                              1. Infraestructura
                                                                1. Inscripción de usuario
                                                                  1. Mejora de funcionalidad
                                                                    1. Parametrización de plataforma
                                                                      1. Portal**
                                                                        1. Pregunta a Coordinador
                                                                          1. Revisión cargue de archivos (formatos)*
                                                                            1. Revisión de contenido*
                                                                              1. Revisión de curso*
                                                                                1. Revisión de funcionalidad**
                                                                                  1. Revisión de interfaz
                                                                                    1. Revisión de notificación**
                                                                                      1. Revisión de procedimiento
                                                                                        1. Revisión de reporte**
                                                                                          1. Revisión de usuario
                                                                                            1. Solicitud de información
                                                                                            2. Nivel de solicitud
                                                                                              1. Nivel 1
                                                                                                1. Nivel 2
                                                                                                  1. Nivel 3
                                                                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                                                                  Henry Florian
                                                                                                  DESARROLLO COGNOSCITIVO
                                                                                                  Yerliz Delgado
                                                                                                  LINGÜISTICA
                                                                                                  vanecog
                                                                                                  Análisis de datos en Investigación cualitativa y mixta
                                                                                                  claudia guzman
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo
                                                                                                  CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN
                                                                                                  Stephanie Urquijo