Mapa Mental Gestão da Qualidade de Serviços

thaisvieiradelim
Mind Map by thaisvieiradelim, updated more than 1 year ago
thaisvieiradelim
Created by thaisvieiradelim over 5 years ago
367
1

Description

Mapa mental para disciplina Gestão da Qualidade em Serviços - unidade 3 - UniCarioca

Resource summary

Mapa Mental Gestão da Qualidade de Serviços
1 Expectativa / Percepção / Satisfação
2 Momento da Verdade
3 Ciclo do Serviço
4 Modelo 5 falhas no serviço Gap / servqual
5 Elementos da Qualidade em Serviços
5.1 Confiabilidade, Cortesia, Comunicação, Capacidade entender necessidade do cliente, Credibilidade, Competência, Segurança, Rapidez na resposta, Aspectos Visíveis
6 Visão Convencional x Visão Ampliada
7 Afetam a Percepção
7.1 Credibilidade
7.2 Tangibilidade
7.3 Proatividade
7.4 Segurança
7.5 Empatia
Show full summary Hide full summary

Similar

Rumo a ISO 9001:2015 Pensamento baseado em Risco
Delcio Minosso
Qual será minha Profissão??
Andrea Leite
Ferramentas de Qualidade
Kairo Coutinho
Fluxograma de testes da Qualidade
Fernando Lopes
Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
Leonardo Frizon
Diretores Escolares
tarsovigil
Gestão da qualidade
Aiana Rocha
Qualidade
Fabiano Meneses
Evolução da gestão da qualidade
Arthur George
Gestão da Manutenção predial
Melissa bastos