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CONCEPTOS BASICOS

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CONCEPTOS BASICOS
  1. gerencia del sercicio
    1. es la practica organizacional para hacer un buen servicio del negocio
      1. servicio
        1. define a la actividad y consecuencia de servir
          1. celebracion religiosa
            1. dinero
              1. prestacion
                1. humana
                2. cliente
                  1. usuario
                    1. comprador
                      1. economico
                        1. consumidor
                          1. marketing
                            1. cliente activo
                              1. cliente inantivo
                                1. cliente satisfecho
                                  1. mercadotecnia
                                    1. derechos
                                      1. empresa
                                        1. psicologia
                                          1. arte
                                            1. informatica
                                              1. politica
                                              2. cliente insatisfecho
                                        2. tipos de cliente
                                          1. externo
                                            1. impulsivos
                                              1. leales
                                                1. basados en las necesidades
                                                  1. especializados
                                                    1. errantes
                                                      1. satisfacer una necesidad como alimentacion y recreacion
                                                        1. el poder de eleccion del cliente si este no esta satisfecho lo abandonara y buscara otro
                                                          1. duracion del proceso de satisfaccion segun la necesidad. es corta
                                                          2. interno
                                                            1. operativo
                                                              1. ejecutivos
                                                                1. comercial
                                                                  1. satisface necesidades de afiliacion, seguridad autoestima y autorrealizacion
                                                                    1. el poder de eleccion del cliente. los empleadores estan dispuestos a hacer lo que sea por tener un trabajo.
                                                                      1. duracion del proceso de satisfaccion. es mas larga
                                                                    2. importancia del cliente para la empresa
                                                                      1. el clienteb es la persona mas importante dentro de la organizacion .
                                                                        1. es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes
                                                                          1. la comunicacion
                                                                            1. el servicio es ser oportunos con la respuesta del usuario, tener soluciones concretas.
                                                                              1. saludar, mirar al cliente a los ojos, escucharlos, ser amable
                                                                                1. la capacidad de entender al cliente
                                                                              2. clientes segun su comportamiento
                                                                                1. la forma mas apropiada de gestionar sus deseos y objeciones
                                                                                  1. clientes
                                                                                    1. auditivos
                                                                                      1. establece su realacion con los producto que desea a traves de la escucha
                                                                                      2. visuales
                                                                                        1. visuales y perciben el atractivo de los objetos
                                                                                        2. kinestesico
                                                                                          1. son personas cuya relacion con el entorno descansa no tanto en las palabras en si sino en el sentido que estas pueden tener asi como en la intencion de quien las pronuncia
                                                                                          2. discutidores
                                                                                            1. urgentes
                                                                                              1. arrogantes
                                                                                                1. meticulosos
                                                                                            2. diferencia
                                                                                              1. atencion
                                                                                                1. caracteristica de trato personal que se le imprime cuando atendemos a un cliente. (es estar pendiente a todas las inquietudes, sus quejas peticiones, reclamos.
                                                                                                2. servicio al cliente
                                                                                                  1. es estar pendiente de todas las novedades que se puede ofrecer al cliente
                                                                                                3. principios
                                                                                                  1. el cliente es en unico juez de la calidad del servicio
                                                                                                    1. la empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos.
                                                                                                      1. determina el nivel de excelencia del servicion
                                                                                                      2. caracteristicas
                                                                                                        1. los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos
                                                                                                          1. los servicios son personalizados
                                                                                                            1. los servicios se producen conforme a la demanda
                                                                                                            2. razones que frenan la implatancion de la calidad del sercicio
                                                                                                              1. un excelente servicio al cliente puede reportar beneficios
                                                                                                                1. el servicio es una inversion importante
                                                                                                                  1. el clientes de buena fe
                                                                                                                  2. pecados del servicio
                                                                                                                    1. 1. apatida 2.sacudirse al cliente 3.frialdad (indiferencia) 4.descalificar 5. actuar en forma 6. rigidez 7. enviar el cliente de un lado a otro
                                                                                                                    2. cultura del servicio
                                                                                                                      1. es aquella que señala que esta es el conjunto de supuestos compartidos
                                                                                                                        1. honradez
                                                                                                                          1. tolerancia
                                                                                                                            1. cortesia
                                                                                                                              1. empatia
                                                                                                                                1. comunicacion
                                                                                                                              2. momentos de verdad
                                                                                                                                1. ciclo de servicio
                                                                                                                                  1. estos se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia logica y medible, lo que permite identificar con presicion las mejores requeridas para proporcionar los servicios
                                                                                                                                  2. el exito de esta extrategias de retencion de penden en como se profundiza la relacion con el cliente y como se logra traducir eso en lealtad
                                                                                                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                  maya velasquez
                                                                                                                                  MODELOS PEDAGÓGICOS
                                                                                                                                  wfas197
                                                                                                                                  Cartílago y accidentes anatómicos de cara y cráneo
                                                                                                                                  Paola Mendoza
                                                                                                                                  CONCEPTOS BÁSICOS DE EXCEL
                                                                                                                                  paussh_best11
                                                                                                                                  ELEMENTOS Y CONCEPTOS FUNDAMENTALES trabajo final
                                                                                                                                  supervisortropi
                                                                                                                                  prueba 1
                                                                                                                                  ANGELA HIDALGO
                                                                                                                                  ESTUDIANTE
                                                                                                                                  Omar valeta
                                                                                                                                  Música y Cine. Conceptos básicos
                                                                                                                                  mariajesus camino
                                                                                                                                  Cap 1 Biologia: Una vision de la vida.
                                                                                                                                  Milca D.
                                                                                                                                  Márketing (Conceptos básicos)
                                                                                                                                  Lina Hernandez13
                                                                                                                                  PROPIEDADES DEL AGUA: FÍSICAS Y QUÍMICAS
                                                                                                                                  Raúl Asael Vargas Gutiérrez