es la practica
organizacional para
hacer un buen servicio
del negocio
servicio
define a la
actividad y
consecuencia
de servir
celebracion religiosa
dinero
prestacion
humana
cliente
usuario
comprador
economico
consumidor
marketing
cliente
activo
cliente
inantivo
cliente
satisfecho
mercadotecnia
derechos
empresa
psicologia
arte
informatica
politica
cliente
insatisfecho
tipos de cliente
externo
impulsivos
leales
basados en las necesidades
especializados
errantes
satisfacer una
necesidad como
alimentacion y
recreacion
el poder de
eleccion del
cliente si este no
esta satisfecho
lo abandonara y
buscara otro
duracion del
proceso de
satisfaccion segun
la necesidad. es
corta
interno
operativo
ejecutivos
comercial
satisface
necesidades de
afiliacion,
seguridad
autoestima y
autorrealizacion
el poder de
eleccion del
cliente. los
empleadores
estan
dispuestos a
hacer lo que
sea por tener
un trabajo.
duracion
del proceso
de
satisfaccion.
es mas larga
importancia
del cliente
para la
empresa
el clienteb
es la persona
mas
importante
dentro de la
organizacion
.
es
conveniente
ponerse en
lugar de
nuestros
clientes
la comunicacion
el servicio es ser
oportunos con la
respuesta del
usuario, tener
soluciones
concretas.
saludar, mirar al
cliente a los ojos,
escucharlos, ser
amable
la
capacidad
de entender
al cliente
clientes segun su
comportamiento
la forma mas apropiada de
gestionar sus deseos y objeciones
clientes
auditivos
establece su realacion
con los producto que
desea a traves de la
escucha
visuales
visuales y perciben el
atractivo de los objetos
kinestesico
son personas cuya
relacion con el
entorno descansa
no tanto en las
palabras en si sino
en el sentido que
estas pueden tener
asi como en la
intencion de quien
las pronuncia
discutidores
urgentes
arrogantes
meticulosos
diferencia
atencion
caracteristica
de trato personal
que se le
imprime cuando
atendemos a un
cliente. (es estar
pendiente a
todas las
inquietudes, sus
quejas
peticiones,
reclamos.
servicio al
cliente
es estar
pendiente de
todas las
novedades que
se puede
ofrecer al
cliente
principios
el cliente es en
unico juez de la
calidad del
servicio
la empresa
debe
formular
promesas
que le
permitan
alcanzar los
objetivos.
determina
el nivel de
excelencia
del
servicion
caracteristicas
los servicios no son
tangibles aun cuando
involucren productos
los servicios son
personalizados
los servicios
se producen
conforme a la
demanda
razones que
frenan la
implatancion
de la calidad
del sercicio
un excelente
servicio al cliente
puede reportar
beneficios
el servicio es una
inversion
importante
el clientes de
buena fe
pecados del servicio
1. apatida
2.sacudirse al
cliente
3.frialdad
(indiferencia)
4.descalificar 5.
actuar en forma
6. rigidez 7.
enviar el cliente
de un lado a otro
cultura del servicio
es aquella que señala
que esta es el
conjunto de
supuestos
compartidos
honradez
tolerancia
cortesia
empatia
comunicacion
momentos de verdad
ciclo de servicio
estos se presentan al
azar, generalmente
ocurren en una
secuencia logica y
medible, lo que
permite identificar
con presicion las
mejores requeridas
para proporcionar los
servicios
el exito de esta extrategias de retencion de
penden en como se profundiza la relacion con el
cliente y como se logra traducir eso en lealtad