Servicio al cliente

Nathaly Herrera
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Nathaly Herrera
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Servicio al cliente

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Servicio al cliente
  1. ¿Qué es?
    1. Es un conjunto de actividades que ofrecen la satisfacción al cliente de obtener un producto en el momento y lugar adecuado con la calidad correspondiente
    2. ¿Qué servicios se ofrecen?
      1. Los que el cliente requiera, es decir, se hacen encuestas para determinar la demanda del cliente y así saber que servicios ofrecer
      2. Elementos de servicio al cliente
        1. -Contacto cara a cara-Relación con el clienteCorrespondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones
        2. ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?
          1. compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
          2. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
            1. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
            2. COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
              1. Credibilidad. Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta. Comunicación. Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa Comprensión. Del cliente.- no se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos en su lugar.
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