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Description
Mind Map by Nathaly Herrera , updated more than 1 year ago
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Created by Nathaly Herrera
over 8 years ago
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Servicio al cliente
- ¿Qué es?
- Es un conjunto de actividades que
ofrecen la satisfacción al cliente de
obtener un producto en el momento y
lugar adecuado con la calidad
correspondiente
- Es un conjunto de actividades que
ofrecen la satisfacción al cliente de
obtener un producto en el momento y
lugar adecuado con la calidad
correspondiente
- ¿Qué servicios se ofrecen?
- Los que el cliente requiera, es
decir, se hacen encuestas para
determinar la demanda del cliente
y así saber que servicios ofrecer
- Los que el cliente requiera, es
decir, se hacen encuestas para
determinar la demanda del cliente
y así saber que servicios ofrecer
- Elementos de servicio al cliente
- -Contacto cara a cara-Relación con el
clienteCorrespondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
- -Contacto cara a cara-Relación con el
clienteCorrespondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
- ¿Qué nivel de
servicio se
debe ofrecer?
- compras por comparación,
encuestas periódicas a
consumidores, buzones de
sugerencias, número 800 y
sistemas de quejas y reclamos.
- compras por comparación,
encuestas periódicas a
consumidores, buzones de
sugerencias, número 800 y
sistemas de quejas y reclamos.
- IMPORTANCIA
DEL SERVICIO
AL CLIENTE
- Un buen servicio al cliente puede
llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la
publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es
aproximadamente seis veces más
caro que mantener uno. Por lo que
las compañías han optado por poner
por escrito la actuación de la
empresa.
- Un buen servicio al cliente puede
llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la
publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es
aproximadamente seis veces más
caro que mantener uno. Por lo que
las compañías han optado por poner
por escrito la actuación de la
empresa.
- COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
- Credibilidad. Hay que demostrar seguridad absoluta para crear
un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y
modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
Comunicación. Se debe mantener bien informado al cliente
utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda
entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y
credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el
canal de comunicación cliente-empresa Comprensión. Del cliente.-
no se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de
mantener una buena comunicación que permita saber que desea,
cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos
en su lugar.
- Credibilidad. Hay que demostrar seguridad absoluta para crear
un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y
modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
Comunicación. Se debe mantener bien informado al cliente
utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda
entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y
credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el
canal de comunicación cliente-empresa Comprensión. Del cliente.-
no se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de
mantener una buena comunicación que permita saber que desea,
cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos
en su lugar.
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