A1 - GESTÃO DE CONTAS

Naara Sousa
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Aula 1

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A1 - GESTÃO DE CONTAS
  1. Gestao
    1. organizar
      1. planejar
        1. Dirigir
          1. controlar
            1. Gerenciar com foco INTERNO e EXTERNO
            2. GESTÃO DE SERVIÇO
              1. serviço é heterogenio
                1. tipos de serviços: tangível e intangivél
                  1. Contínuos - ofertados continuamente luz, água, telefone etc.)
                    1. Discretos - se pagou, o serviço aconteceu, mas se não quiser mais não tem como reverter
                      1. GERADORA DE LUCRO (serviços podem [devem] ser geradores de lucro)
                        1. Serviço também inclui relacionamento, e o bom relacionamento leva a fidelização dos clientes
                          1. o PRODUTO da agência é o SERVIÇO
                            1. Por isso é necessário que o gestor de contas acompanhe todo o fluxo de tradanho da agência
                              1. a agência tem um ciclo de trabalho e cada departamento deve cumprir seu prazo, se ocorre algum atrasom por parte de pode interferir e deixar outro departamento sem trabalhar
                                1. UMA AGÊNCIA BEM SUCEDIDA É:
                                    1. Organização de serviços bem sucedida tem:
                                      1. Linha de frente interessada no cliente
                                        1. Sistemas amigáveis ao cliente
                                          1. estatégia de serviços definida
                                  1. Aula 1
                                    1. RELACIONAMENTO = Fidelização dos clientes
                                        1. A gestão como geradora de lucros busca alternativas que aumentam a produtividade, e a qualidade dos serviços da agencia, gerando assim lucros e beneficios aos clientes também.
                                          1. Para um bom relacionamento é necessário:
                                            1. Saber o que o cliente realmente precisa
                                              1. Conhecer o cliente
                                                1. Seus consumidores
                                                  1. seus produtos
                                                    1. o mercado no qual atua
                                                      1. Sua concorrencia
                                                        1. Know how (onhecimento sobre ele ou sobre eles
                                                          1. Seus objetivos
                                                    Show full summary Hide full summary

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