37790945
Description
Mind Map by Michael Mora, updated more than 1 year ago
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Created by Michael Mora
over 1 year ago
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CREACIÓN DEL VALOR
- PROYECCION DE LA IMAGEN CORPORATIVA
- imagen
- La imagen es un aspecto importante en una institución educacional y se
logra a través de una comunicación acertada.
- La imagen es una representación figurada de un modelo original que se
forma en la mente de las personas que la perciben.
- Variables que dan origen a la imagen
de una organizacion educacional
- Comportamiento corporativo: Se refiere a políticas de precios, políticas de
servicios o productos educativos, de comportamiento financiero, de
comportamiento social y personal de los integrantes de la organización
educacional.
- Comunicación corporativa: Son todos los mensajes emitidos a través
de la publicidad, las relaciones públicas o la prensa.
- Diseño corporativo: Que define y materializa la identidad visual de la
organización educativa y que se transfiere al público a través de todos
los soportes de comunicación.
- Diseño corporativo: Que define y materializa la identidad visual de la
organización educativa y que se transfiere al público a través de todos
los soportes de comunicación.
- Comunicación corporativa: Son todos los mensajes emitidos a través
de la publicidad, las relaciones públicas o la prensa.
- Comportamiento corporativo: Se refiere a políticas de precios, políticas de
servicios o productos educativos, de comportamiento financiero, de
comportamiento social y personal de los integrantes de la organización
educacional.
- Variables que dan origen a la imagen
de una organizacion educacional
- La imagen es una representación figurada de un modelo original que se
forma en la mente de las personas que la perciben.
- La imagen es un aspecto importante en una institución educacional y se
logra a través de una comunicación acertada.
- Marca
- El procedimiento de construcción de la marca comienza
identificando los motivos por los cuáles la organización
es importante y necesaria para la comunidad interna y
externa.
- Es clave identificar los contenidos académicos asociados a los
productos y servicios educacionales, los que darán una identidad
distintiva y poderosa.
- Una marca es un conocimiento y un conjunto de creencias
acumuladas a través del tiempo en la mente de los
potenciales usuarios o consumidores.
- La imagen de marca constituye la sumatoria de
todos los productos o servicios, la estrategia de
serviciosy la política de acción comunicacional.
- La imagen de marca constituye la sumatoria de
todos los productos o servicios, la estrategia de
serviciosy la política de acción comunicacional.
- Una marca es un conocimiento y un conjunto de creencias
acumuladas a través del tiempo en la mente de los
potenciales usuarios o consumidores.
- Es clave identificar los contenidos académicos asociados a los
productos y servicios educacionales, los que darán una identidad
distintiva y poderosa.
- El procedimiento de construcción de la marca comienza
identificando los motivos por los cuáles la organización
es importante y necesaria para la comunidad interna y
externa.
- imagen
- PRODUCTOS EDUCACIONALES
- Producto
- Un producto es cualquier cosa que se
ofrezca en un mercado para adquisición,
uso o consumo.
- Son productos educacionales: a) Los productos propiamente físicos de la
institución. Sus carreras o cursos. Sus programas académicos. b) Los
servicios educacionales que otorga a su público objetivo: alumno,
padres, apoderados, profesores, en general, a todos los que componen
una comunidad estudiantil. c) Los lugares físicos donde presta el servicio
educacional y su infraestructura. d) Las personas que trabajan en la
organización educacional. e) Las ideas que promueve o proyecta.
- Son productos educacionales: a) Los productos propiamente físicos de la
institución. Sus carreras o cursos. Sus programas académicos. b) Los
servicios educacionales que otorga a su público objetivo: alumno,
padres, apoderados, profesores, en general, a todos los que componen
una comunidad estudiantil. c) Los lugares físicos donde presta el servicio
educacional y su infraestructura. d) Las personas que trabajan en la
organización educacional. e) Las ideas que promueve o proyecta.
- Un producto es cualquier cosa que se
ofrezca en un mercado para adquisición,
uso o consumo.
- Servicio
- Un servicio, propiamente tal, es aquella actividad que tiene
valor para el usuario en un proceso que se crea y cesa
simultáneamente o casi simultáneamente.
- Un servicio, propiamente tal, es aquella actividad que tiene
valor para el usuario en un proceso que se crea y cesa
simultáneamente o casi simultáneamente.
- Evolución de una institución educacional
- Introducción o lanzamiento al mercado: En esta
etapa, se deben amortizar los costos iniciales de
desarrollo e implementación, estimular y afianzar el
posicionamiento. Es un periodo lento de aceptación.
- Crecimiento: Los costos comienzan a
disminuir, se empieza a generar economías
de escalas. Se observa el éxito y lo actualiza.
- Madurez: Las acciones están estabilizadas o son
menores que las acometidas al inicio del ciclo.
- Declinación: En esta situación, la organización
deberá tomar la decisión de redefinir el
concepto educativo de acuerdo a las
necesidades del mercado o bien
discontinuarlo para desarrollar nuevos
proyectos.
- Declinación: En esta situación, la organización
deberá tomar la decisión de redefinir el
concepto educativo de acuerdo a las
necesidades del mercado o bien
discontinuarlo para desarrollar nuevos
proyectos.
- Madurez: Las acciones están estabilizadas o son
menores que las acometidas al inicio del ciclo.
- Crecimiento: Los costos comienzan a
disminuir, se empieza a generar economías
de escalas. Se observa el éxito y lo actualiza.
- RAZONES DEL FRACASO DE UNA INSTITUCION EDUCACIONAL
- a) Mercado muy pequeño. b) Nada nuevo, nada diferente que ofrecer al mercado. c) Ningún beneficio
real para el segmento objetivo. d) Posicionamiento equivocado. e) Supuestos errados. f) Respuesta
competitiva fuerte. g) Cambios de gustos y preferencias del segmento. h) Rentabilidad insuficiente. i)
Problemas organizacionales. j) Cambios tecnológicos.
- a) Mercado muy pequeño. b) Nada nuevo, nada diferente que ofrecer al mercado. c) Ningún beneficio
real para el segmento objetivo. d) Posicionamiento equivocado. e) Supuestos errados. f) Respuesta
competitiva fuerte. g) Cambios de gustos y preferencias del segmento. h) Rentabilidad insuficiente. i)
Problemas organizacionales. j) Cambios tecnológicos.
- Introducción o lanzamiento al mercado: En esta
etapa, se deben amortizar los costos iniciales de
desarrollo e implementación, estimular y afianzar el
posicionamiento. Es un periodo lento de aceptación.
- Producto
- SERVICIOS
EDUCACIONALES
- Los servicios y productos educacionales son el elemento clave dentro de una estrategia de
Marketing porque el factor RECOMENDACIÓN es fundamental en la retención y la captación de
alumnos.
- Las instituciones de educación dependen de sus alumnos. Sin alumnos no
hay centro educativo.
- Retener y captar estudiantes es la misión de todos los integrantes de
una institución educacional.
- Retener y captar estudiantes es la misión de todos los integrantes de
una institución educacional.
- Las instituciones de educación dependen de sus alumnos. Sin alumnos no
hay centro educativo.
- FUNCIONES DEL SERVICIO
EDUCACIONAL
- • Establecer un ambiente agradable para cada usuario
estudiantil. • Agilizar el flujo funcional del usuario. •
Personalizar los servicios educacionales para cada usuario. •
Organizar y proporcionar información clara a cada uno.
- • Establecer un ambiente agradable para cada usuario
estudiantil. • Agilizar el flujo funcional del usuario. •
Personalizar los servicios educacionales para cada usuario. •
Organizar y proporcionar información clara a cada uno.
- CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS EDUCACIONALES DE CALIDAD
- Son intangibles. A diferencia de los
productos físicos, los servicios
educacionales no pueden verse ni
experimentarse antes de su uso.
- Son perecibles. Los servicios
educacionales sólo se adquieren u
ocupan mientras están disponibles.
- Son heterogéneos. Los productos
pueden ser iguales, pero un servicio
académico es algo no repetible.
- Son simultáneos. Los servicios/productos
educacionales se consumen al mismo
tiempo que se realizan.
- Son intangibles. A diferencia de los
productos físicos, los servicios
educacionales no pueden verse ni
experimentarse antes de su uso.
- COMPONENTES DE LOS SERVICIOS EDUCACIONALES
- Componentes tangibles: que corresponde a
los bienes o artículos físicos.
- Componentes intangibles: que corresponde a los
beneficios sensoriales, beneficios psicológicos,
beneficios cognitivos.
- Componentes tangibles: que corresponde a
los bienes o artículos físicos.
- RETROALIMENTACION DE LOS USUARIOS
- • Identificar los principales problemas en el servicio entregado al usuario. •
Registrar los problemas detectados. • Adoptar acciones específicas y
concretas en bases a tales problemas. • Evaluar los resultados obtenidos.
- • Identificar los principales problemas en el servicio entregado al usuario. •
Registrar los problemas detectados. • Adoptar acciones específicas y
concretas en bases a tales problemas. • Evaluar los resultados obtenidos.
- EL PERSONAL Y SU RELACION CON LOS USUARIOS EDUCACIONALES
- Visibles: su apariencia física, el estado de su vestuario o uniforme, el
estado y ambientación del soporte físico.
- Gestuales: sus gestos y ademanes, profesionalismo,
cortesía y contacto visual amistoso.
- Verbales: su educación, concisión y precisión en la construcción de frases, modulación clara, nitidez
del timbre, seguridad y profesionalismo en el tono empleado.
- Visibles: su apariencia física, el estado de su vestuario o uniforme, el
estado y ambientación del soporte físico.
- Los servicios y productos educacionales son el elemento clave dentro de una estrategia de
Marketing porque el factor RECOMENDACIÓN es fundamental en la retención y la captación de
alumnos.
- RELACIONES COMPETENTES
- Las 4 M aplicadas a la educación:
- • MAS fácil es ofrecerle productos y servicios educativos a un
usuario actual que captar uno nuevo… • MIENTRAS más se
comprometan los actuales usuarios… • MENOR sea la
probabilidad que abandonen la marca y querrán recomendar la
institución educacional a otros y • MAYOR será la rentabilidad.
- • MAS fácil es ofrecerle productos y servicios educativos a un
usuario actual que captar uno nuevo… • MIENTRAS más se
comprometan los actuales usuarios… • MENOR sea la
probabilidad que abandonen la marca y querrán recomendar la
institución educacional a otros y • MAYOR será la rentabilidad.
- MARKETING RELACIONAL
- • Se centra en la retención de los usuarios. • Se orienta a los beneficios del
servicio educativo. • Plantea una visión de largo plazo. Es decir, una
VISION ESTRATEGICA. • Se pone énfasis en el servicio a los usuarios. •
Propone un alto nivel de compromiso y un alto nivel de contacto con los
clientes-usuarios.
- EL PROCEDIMIENTO CONSISTE EN:
- • Construir programas y procedimientos de comunicación directa
con el usuario. • Utilizar múltiples canales de comunicación. •
Elaborar mensajes relevantes para cada público diferente. • Ser
capaces de generar resultados de corto plazo. • Obtener en el
tiempo una relación beneficiosa entre la marca educacional y
usuario.
- • Construir programas y procedimientos de comunicación directa
con el usuario. • Utilizar múltiples canales de comunicación. •
Elaborar mensajes relevantes para cada público diferente. • Ser
capaces de generar resultados de corto plazo. • Obtener en el
tiempo una relación beneficiosa entre la marca educacional y
usuario.
- • Se centra en la retención de los usuarios. • Se orienta a los beneficios del
servicio educativo. • Plantea una visión de largo plazo. Es decir, una
VISION ESTRATEGICA. • Se pone énfasis en el servicio a los usuarios. •
Propone un alto nivel de compromiso y un alto nivel de contacto con los
clientes-usuarios.
- CRM (Customer Relationship Management)
- Es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar
y administrar las relaciones con los usuarios actuales o potenciales más
valiosos para la institución educacional, trabajando diferentemente en
cada uno de ellas de forma tal, de poder mejorar la efectividad
comunicativa al momento de interactuar.
- CRM permite hacer nexos mediante el desarrollo de relaciones individuales y
eficientes, entre la marca-institución educativa y cada uno de sus usuarios a
través de una planificación y gestión integrada de cada uno de los contactos
entre ambos. Su importancia en el mercado educacional radica en que
permite mantener una relación con los actuales usuarios y los prospectos
potenciales.
- CARACTERÍSTICAS
- a) Se adapta a todo tipo de instituciones educacionales, ya sean comerciales o públicas. b) Se adapta a gran variedad de productos o servicios
educacionales en sus distintos ciclos de vida. c) Se puede actuar en sectores geográficos que interesen, sectorizando y seleccionando al usuario,
tanto geográficamente como en su modo de vida a nivel social. También por profesión o actividad. d) Se puede desarrollar una acción rápida o
suspenderla en tan sólo horas. e) Es personal, por consiguiente, si está bien realizada concentra la atención del destinatario, sin ser desviada
como ocurre con los medios masivos. f) Se pueden utilizar diferentes formas de mensajes y formato, según sean las posibilidades económicas de
la institución educacional. g) Permite argumentaciones sin restricciones de espacio como en los otros medios. h) Permite determinar el número
de contactos según variables específicas. i) Ofrece facilidades de control a las respuestas.
- Razones para un proyecto de CRM en una organización académica • Incremento de nuevos usuarios para la
institución educacional. • Incremento por el desarrollo de nuevos productos y servicios educativos. •
Incremento por conocimiento de la marca educacional. • Incremento por percepción de la marca
educacional. • Incremento de satisfacción de usuarios. • Incremento de la lealtad de usuarios.
- Razones para un proyecto de CRM en una organización académica • Incremento de nuevos usuarios para la
institución educacional. • Incremento por el desarrollo de nuevos productos y servicios educativos. •
Incremento por conocimiento de la marca educacional. • Incremento por percepción de la marca
educacional. • Incremento de satisfacción de usuarios. • Incremento de la lealtad de usuarios.
- a) Se adapta a todo tipo de instituciones educacionales, ya sean comerciales o públicas. b) Se adapta a gran variedad de productos o servicios
educacionales en sus distintos ciclos de vida. c) Se puede actuar en sectores geográficos que interesen, sectorizando y seleccionando al usuario,
tanto geográficamente como en su modo de vida a nivel social. También por profesión o actividad. d) Se puede desarrollar una acción rápida o
suspenderla en tan sólo horas. e) Es personal, por consiguiente, si está bien realizada concentra la atención del destinatario, sin ser desviada
como ocurre con los medios masivos. f) Se pueden utilizar diferentes formas de mensajes y formato, según sean las posibilidades económicas de
la institución educacional. g) Permite argumentaciones sin restricciones de espacio como en los otros medios. h) Permite determinar el número
de contactos según variables específicas. i) Ofrece facilidades de control a las respuestas.
- Es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar
y administrar las relaciones con los usuarios actuales o potenciales más
valiosos para la institución educacional, trabajando diferentemente en
cada uno de ellas de forma tal, de poder mejorar la efectividad
comunicativa al momento de interactuar.
- Las 4 M aplicadas a la educación:
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