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ATENCIÓN AL CLIENTE

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Atencion al cliente
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yeimi.saza
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ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. La importancia del cliente
    1. Crear diferencia ante la competencia
      1. El cliente siempre tiene la razon
        1. Éxito para la empresa
        2. Tipos de clientes
          1. Interno
            1. Externo
              1. Según su comportamiento
                1. visual
                  1. Auditivo
                    1. Discutidor
                      1. Arrogantes
                    2. Timido
                      1. Parlanchin
                    3. Servicio al cliente
                      1. Atención
                        1. Servicio
                        2. Cultura del servicio
                          1. Tolerancia
                            1. Empatia
                              1. Honradez
                                1. Cortesia
                                  1. Buena comunicación
                          2. Momentos de verdad
                            1. Impacto desicivo
                              1. Impresión (t) ó (-)
                              2. La comunicación
                                1. Es una necesidad Humana
                                  1. Transmite un objeto
                                    1. Verbal
                                      1. No verbal
                                  2. Elementos de la comunicación
                                    1. Emisor
                                      1. Mensaje
                                        1. Receptor
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