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Mapa Conceptual Comportamientos del
Consumidor
- Modelos sobre el
comportamiento del consumidor
- Desición de compra
- Obtener una visión integrada del
comportamiento consumidor
- Permiten dimensionar los diferentes
elementos del comportamiento
- Obtener una visión integrada del
comportamiento consumidor
- Desventajas
- evidencia solo los elementos
habituales y no los más importantes
- variación de los elementos de
acuerdo al uso o categoría
- no se adaptan por igual
a todos los individuos
- evidencia solo los elementos
habituales y no los más importantes
- sirven para organizar nuestras ideas relativas a los
consumidores, al identificar las variables
pertinentes, al descubrir sus características y al
especificar como las variables se relacionan entre sí.
- Un modelo consta de
tres grandes secciones:
- - Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
- - Determinantes individuales de la
conducta
- - Proceso de decisión del comprador Variables externas
- - Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
- Desición de compra
- Concepto
- resulta a veces complejo a causa de la multitud de
variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca
- resulta a veces complejo a causa de la multitud de
variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca
- El ambiente externo se compone
de seis factores específicos:
- - Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
- - Subcultura: relieve de determinada cultura que
poseen valores, costumbre y otras formas de conducta
propias de ellos y que los distinguen de otros.
- - Clase Social: proceso en virtud del cual, los miembros de una
sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.
- - Grupo Social: el grupo contribuye a convencer y a orientar los
valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello es el interés en
el que los estudiantes muestran por la última moda y por la música.
- - Familia: la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la
compra de determinados productos y servicios por ejemplo
cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.
- Factores Personales: La influencia personal incide considerablemente
en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las
innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado.
- Otros Factores
- el efecto de los medios masivos que no están
incorporados a ninguna de las otras categorías,
con la designación de variables situacionales
- Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un
aspecto central. Ofrecen una estructura para que
despliegue un patrón constante de comportamiento.
- el efecto de los medios masivos que no están
incorporados a ninguna de las otras categorías,
con la designación de variables situacionales
- - Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
- Las redes sociales tienen un valor cada vez
más alto en la relación entre marcas y clientes.
- Entre los aspectos a considerar en el
momento de realizar una compra online,
cabe señalar los siguientes: Identificación
del vendedor, nombre o razón social, CIF,
dirección, número de teléfono, fax y
correo electrónico; principalmente.
- Un dato interesante es el que indica que los
usuarios de Twitter son especialmente más
activos, dinámicos y participativos, además
de mantenerse un mayor tiempo en línea.
- un estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin
Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores
online, su actividad y la relación con las firmas a través de Twitter. el
estudio muestra más de 1.400 compradores mayores de edad en los EE.UU.
- Entre los aspectos a considerar en el
momento de realizar una compra online,
cabe señalar los siguientes: Identificación
del vendedor, nombre o razón social, CIF,
dirección, número de teléfono, fax y
correo electrónico; principalmente.
- La Psicologia del Consumidor
Posted on Julio 10th, 2009
- Trata del hombre como consumidor de bienes y
servicios, por lo tanto su objetivo principal es el de
explicar el comportamiento del consumidor:
- Se tiene en cuenta factores de muy diferentes tipos,
incluyendo factores de mercado, efectos de publicidad,
condiciones económicas, características de población.
- El instituto Rheingold identifica en un estudio
las siguientes comportamientos de compra:
- 1. Compra por impulso: Cuando el
consumidor compra “por impulsos”
- 2. Compra como válvula de escape: El consumidor que
se rige por este comportamiento de compra acude a
las tiendas para sus preocupaciones diarias.
- 3. Compra de hámster: está constantemente
a la búsqueda de nuevos productos.
- 4. Compra de localización: Antes de proceder a la compra, el
consumidor se informa detalladamente de toda la oferta disponible
en el mercado, y localizada la mejor opción, se decide a comprarla.
- 5. Compra de exploración: Cuando el consumidor se adentra en
la tienda, lo hace en un territorio completamente desconocido
y recopila información de todas las fuentes disponibles.
- 6. Compra de gangas: El comprador que va a la compra de gangas
muestra un comportamiento paciente y cuando identifica una
buena oportunidad, se aferra a ella de manera espontánea.
- 7. Compra de subsistencia: El consumidor que se rige
por esta estrategia compra sólo aquello que necesita.
- 1. Compra por impulso: Cuando el
consumidor compra “por impulsos”
- Se tiene en cuenta factores de muy diferentes tipos,
incluyendo factores de mercado, efectos de publicidad,
condiciones económicas, características de población.
- Trata del hombre como consumidor de bienes y
servicios, por lo tanto su objetivo principal es el de
explicar el comportamiento del consumidor: