Social CRM

Miguel Purizaca
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Miguel Purizaca
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Mapa mental Social CRM

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Social CRM
  1. ¿Qué es CRM?
    1. Estrategia que permite gestionar la relación con lo clientes
      1. NO es CRM
        1. Aplicación
          1. Software
            1. Tecnología
              1. Proyecto
            2. ¿Por qué agregar Social CRM?
              1. Cambia el contexto de la empresa
                1. Cambian los usuario/clientes
                2. ¿Qué es Social CRM?
                  1. Integración con los espacios sociales y los clientes
                    1. Extiende capacidades, alcance y resultados del CRM tradicional
                      1. Es como CRM 2.0
                      2. Estrategia de Social CRM
                        1. Puede impactar
                          1. Retener un cliente
                            1. Aumentar la satisfacción de los clientes
                              1. Aumentar fidelidad de los clientes
                                1. Vender más a los clientes actuales
                                  1. Atraer antiguos clientes
                                    1. Mayor conocimiento del cliente
                                      1. Realizar campañas personalizadas
                                        1. Aprovechar mejor los potenciales clientes
                                          1. Encontrar, atraer y generar nuevos clientes
                                            1. Reducir costos de marketing
                                              1. Entender el ROI de las acciones de MKT
                                                1. Encontrar oportunidades de innovación
                                                2. Impacto en toda la organización
                                                  1. Narketing
                                                    1. Ventas
                                                      1. Soportes
                                                        1. Finanzas
                                                          1. Producto
                                                            1. Innovación
                                                            2. Estrategia CRM de 9 pasos
                                                              1. ...
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