servicio al cliente

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Description

definiciones del servicio

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servicio
  1. Es un conjunto de actividades que busca responder a las necesidades de un cliente
    1. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
      1. INTANGIBILIDAD
        1. INSEPARABILIDAD
          1. HETEROGENEIDAD
            1. PERESIBILIDAD
              1. AUSENCIA DE PROPIEDAD
                1. los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacion,uso,acceso,o arriendo a algo pero no su propiedad.
                2. los servicios no se pueden almacenar por la simultaneidad entre produccion yconsumo
                3. dos servicios similares nunca seran identicos o igules
                4. la produccion y el consumo son parcial o totalmente simultaneos
                5. consiste en que estos no pueden verse,probarse,sentirse ,oirce ni olerse antes de la compra
            2. CLIENTE
              1. Aquella persona natural o juridica que realiza la transaccion comercial o denominada compra.
                1. TIPOS DE CLIENTE
                  1. CLIENTES ACTULES
                    1. CLIENTES POTENCIALES
                      1. son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero son visualizados como posibles clientes a futuro
                      2. que hacen compra a la empresa de forma periodica en na fecha resiente
                2. USUARIO
                  1. persona que tiene el derecho de usar una cosa ajena con unas limitaciones determinadas .persona que utiliza abitualmente un servicio
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