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Description
Mind Map by NATALIA ISIDRO SANCHEZ, updated more than 1 year ago
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Created by NATALIA ISIDRO SANCHEZ
over 1 year ago
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Comunicación interna
- "Conjunto de funciones y actividades concebidas a partir del proceso de
significación y desempeño compartido y desarrollado por los miembros
del público interno de la organización con la mediación de los
elementos de la cultura y en función de los objetivos organizacionales"
(Peña Ferreiro, 2011).
- Funciones
- Comprende estrategias y programas de
comunicación, emplea medios y canales de
comunicación, integra, compromete y moviliza a
los miembros mediante los objetivos
organizacionales. (Graverán, 2017).
- Apoya el proyecto empresarial, da a conocer los
objetivos, las políticas de la organización y ayuda
a conformar una identidad a través de la
motivación. (Graverán, 2017).
- Alineada con la estrategia general
- (1) Integra a los miembros en los objetivos, normas, políticas y
metas de la organización. (2) Establece un ambiente social, de
comunicación abierta con la intención de fomentar valores en el
colectivo. (3) Fomenta la participación de los miembros para
lograr los objetivos organizacionales. (4) Favorece la creación de
una imagen parte de la identidad de la organización dirigida al
público interno y externo. (Grillo, 2007).
- (1) Integra a los miembros en los objetivos, normas, políticas y
metas de la organización. (2) Establece un ambiente social, de
comunicación abierta con la intención de fomentar valores en el
colectivo. (3) Fomenta la participación de los miembros para
lograr los objetivos organizacionales. (4) Favorece la creación de
una imagen parte de la identidad de la organización dirigida al
público interno y externo. (Grillo, 2007).
- en caso de
- Comprende estrategias y programas de
comunicación, emplea medios y canales de
comunicación, integra, compromete y moviliza a
los miembros mediante los objetivos
organizacionales. (Graverán, 2017).
- incluye
- Funciones
- Se dirige al trabajador como respuesta a las
necesidades de estos y las organizaciones a
una mejora en la motivación de sus
recursos humanos.
- Públicos internos
- "Grupos de personas que se ven afectados por las operaciones de la
empresa, son clave por su capacidad de influir sobre los resultados
empresariales y constituyen un elemento central en el entorno
competitivo." (Rubalcaba, 2011).
- Directivos (caracterizados por la
responsabilidad en la toma de
decisiones).
- Cuadros medios (dirigen los
procesos que manejan las decisiones
de los directivos).
- Base (trabajadores de producción
o servicio).
- se dividen en
- Flujos
- Descendentes
- De superiores a subordinados.
- De superiores a subordinados.
- Ascendentes
- De subordinados a superiores.
- De subordinados a superiores.
- Horizontal
- Mismo nivel de autoridad.
- Mismo nivel de autoridad.
- Transversal
- Intercambio entre diferentes niveles
de la organización.
- Intercambio entre diferentes niveles
de la organización.
- Descendentes
- incorpora
- Directivos (caracterizados por la
responsabilidad en la toma de
decisiones).
- son
- "Grupos de personas que se ven afectados por las operaciones de la
empresa, son clave por su capacidad de influir sobre los resultados
empresariales y constituyen un elemento central en el entorno
competitivo." (Rubalcaba, 2011).
- contiene
- Públicos internos
- Se podría definir como aquellas actividades generadas
para el establecimiento de relaciones de manera interna
en la organización, de manera que mantenga a sus
miembros motivados y obteniendo buenos resultados en
los objetivos organizacionales. (Torres, 2012).
- Mensajes
- "Es imprescindible que exista un equilibrio entra los
mensajes en toda institución para lograr así una
eficiente gestión de la información que circula en la
misma." (Graverán, 2017).
- Tarea (labores, el qué y cuándo), Procedimiento (cómo), Humanos (de apoyo,
reconocimientos o estímulos), Organizativos (quién, cuándo, dónde, qué hace),
Políticos (quiénes, qué pretenden, qué aportes han hecho, etc), Éticos (normas, valores,
cumplimiento de reglas) y Pertenencia (movilización de miembros, implicación,
participación).
- Canales
- Formales
- Buen funcionamiento de procesos internos y
externos, logro de objetivos.
- Buen funcionamiento de procesos internos y
externos, logro de objetivos.
- Verticales descendentes (desde estructuras
superiores hasta niveles intermedio o base)
- Informales
- Fortalecimiento de relaciones, acercamiento con los
miembros y lazos de confianza con los públicos.
- Fortalecimiento de relaciones, acercamiento con los
miembros y lazos de confianza con los públicos.
- Verticales ascendentes (niveles intermedios
que elevan mensajes a sus superiores)
- Horizontales (niveles de jerarquía similar fuera o
dentro del área o departamento)
- Transversales (los mensajes van en todos
los sentidos y pueden ser escritos u orales)
- Mixtos (van en dos o más
direcciones)
- Formales
- a través de
- Canales
- se clasifican en
- Tarea (labores, el qué y cuándo), Procedimiento (cómo), Humanos (de apoyo,
reconocimientos o estímulos), Organizativos (quién, cuándo, dónde, qué hace),
Políticos (quiénes, qué pretenden, qué aportes han hecho, etc), Éticos (normas, valores,
cumplimiento de reglas) y Pertenencia (movilización de miembros, implicación,
participación).
- dado que
- "Es imprescindible que exista un equilibrio entra los
mensajes en toda institución para lograr así una
eficiente gestión de la información que circula en la
misma." (Graverán, 2017).
- implica
- Mensajes
- ¿qué es?
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