unidad 2

Luisa Torres
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Luisa Torres
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trabajo unad

Resource summary

unidad 2
1 conflictos organizacionales
1.1 desacuerdo
1.1.1 empleados o directivos
1.1.1.1 diferencia de opiniones
1.1.1.1.1 actitudes
1.1.1.2
1.1.2 consecucion de metas
1.1.3 politicas empresariales
2 manejar las diferencias
2.1 poder
2.1.1 imponer pensamientos
2.2 diagnostico situacional
2.2.1 dificultades
2.2.1.1 internas
2.2.1.1.1 obstaculos
2.2.1.1.1.1 negociacion
2.2.1.2 estructurales
2.3 situacion dificil
2.3.1 elementos externos
2.3.1.1 obstaculos de negociacion
3 tipos de conflictos relacionales
3.1 individuales
3.1.1 conflictos por interes
3.1.1.1 poder y razon
3.1.1.1.1 autoridad
3.2 organizacionales
3.2.1 funcionales
3.2.2 disfuncionales
3.2.2.1 cambios
3.2.2.2 estatus
4 los acuerdos bilaterales
4.1 personales y empresariales
4.1.1 contrato legalmente vonculante
4.1.1.1 dos individuos
4.1.1.2 individuo- empresa
4.2 elementos
4.2.1 oferta- objeto
4.2.2 condiciones de trasferencia
4.2.3 aceptacion
4.3 vinculantes
4.3.1 transacciones comerciales
5 resolver conflictos
5.1 tres maneras de negociar
5.1.1 dos visiones lejanas
5.1.1.1 espacio de confianza voluntario
5.1.1.1.1 acuerdos
6 doce destrezas de resolver conflictos
6.1 Ganar y ganar
6.1.1 cambio de actitud que altera la comunicacion
6.2 respuesta creativa
6.3 empatia
6.4 acertividad apropiada
6.5 poder cooperativo
6.6 manejo de emociones
6.7 dispocision para resolver
6.8 bosquejo del conflicto
6.9 desarrollo de opciones
6.10 negociacion
6.11 mediacion
6.12 ampliando perspectiva
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