Persona_Nova Jornada do Consumidor

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Description

Planejamento das Ações Gerais

Resource summary

Persona_Nova Jornada do Consumidor
  1. LSN 2.0
    1. Estágios do Consumidor
      1. Avaliador
        1. Comprador
          1. Comparador
            1. Pesquisador
              1. Incomodado
                1. Trânqüilo
                  1. Audiência Fria
                  2. Audiência Morna
                  3. Audiência Quente
                    1. Você deve transformar as pessoas destes 3 estágios em estudantes.
                      1. Anúncios sobre a solução que seu produto resolve
                        1. Você aqui deve iniciar e manter um relacionamento com a audiência, com conteúdos de qualificação
                          1. Opções de Conteúdo

                            Annotations:

                            • Basicamente são três formatos: Texto, Vídeo e Áudio
                            1. Texto de Blog
                              1. Email
                                1. Vídeo
                                  1. Áudio
                                    1. Texto em Fan Page
                                      1. Hangout
                              2. Neste Estágio Ele tem diversas Dúvidas
                            2. É quem da o seu depoimento

                              Annotations:

                              • Seus depoimentos influênciam o Trânquilo, o Incomodado e o Pesquisador.
                            3. CONSUMIDOR INFORMADO É CONSUMIDOR COMPRADOR
                              1. Você deve olhar o seu produto pelos olhos do consumidor
                            4. Nova Jornada do Consumuidor

                              Annotations:

                              • Ela prega que você deve informear seu consumidor
                              1. Você deve mostrar para a sua audiência que ele tem um problema e a partir daí ele se torna um...-->
                                1. Trânquilo
                                  1. Incomodado

                                    Annotations:

                                    • Neste estágio, você deve encontrar os incômodos de uma determinada Persona. Talvez ele nem saiba que tem um Problema e nem mesmo uma solução para isso. -- Esse é seu trabalho!!! Identificar o Problema e a Solução!!!Muitas empresas tentam vender para quem não sabe que tem o problema, e esse é o maior engano!
                                    1. Pesquisador
                                      1. Comparador

                                        Annotations:

                                        • Como saber se o Lead está Qualificado? Ele vai dar sinais de que está preparado (Qualificado) para comprar. ->Entrando na página de vendas ->Abrindo os emails ->Na página de Chekout
                                        1. Comprador
                                          1. AVALIADOR

                                            Annotations:

                                            • Este estágio é o mais IMPORTANTE! Porque o papel dele é garantir a segunda Venda. Ele é o GRANDE Vendedor! Porque quando ele está satisfeito ele fala para outras pessoas, principalmente através das Redes Sociais. Para aproveitar da melhor forma este Estágio, você deve primeiro: 1- Saber se ele Precisa do seu Produto; 2- Investe muito mais na Entrega (Entregar Sempre Mais Do Que Prometeu); 3- Estimula ele a falar de você. Estimula ele a dar um depoimento sobre você ou seu produto.
                                            1. Influencia os Trânquilos, Incomodados, Pesquisador, Estudantes e Qualificados
                                        2. ESTUDANTE - Você deve trazer o quanto antes o Trânquilo e o Incomodado para este estágio de Estudante, porque quando ele chega no estágio de Pesquisador, ele logo passa para Comparador, onde já é mais difícil fechar a venda.

                                          Annotations:

                                          • Ele deve estudar sobre o seu produto e os seus Cases de sucesso. Quanto maior é o valor agregado do produto, mais ele quer estudar sobre o seu produto. O Estudante ainda não sabe muito a relação entre Preço e Valor da sua oferta... Por isso quanto mais informado, mais ele dá valor para aquilo que você está vendendo.
                                          1. QUALIFICADO

                                            Annotations:

                                            • Neste estágio quanto mais informado com os conteúdos de qualificação, mais preparado ele está para a compra. Quanto mais você aumenta o valor percebido para o Estudante e para o Qualificado, mais eles se sentem seguro para passar para o estágio do Comprador.
                                            1. Comprador

                                              Annotations:

                                              • Qual o único critério para alguém comprar alguma coisa? É quando o valor percebido for maior do que o preço. Preço x Valor... E isso é relativo para cada Persona.
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