Qualidade Total

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Qualidade Total
1 Estágios
1.1 Controle
1.2 Liderança
1.3 Planejamento
1.4 Organização
2 Objetivos
2.1 Criar produtos/serviços com máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores
2.2 Sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade , manutenção da qualidade e os esforços de melhoria
3 História
3.1 A Toyota , no Japão foi a primeira organização a empregar o conceito de "QT" superando a etapa do fordismo, onde essa responsabilidade era limitada apenas ao nivel da gestao
3.2 No "QT" os colaboradores da organização possuem um gama mais ampla de atribuiçoes , cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização
4 Princípios
4.1 Produzir bens e serviços que correspondam as necessidades dos clientes
4.2 Falar, raciocinar e decidir com dados e base em fatos
4.3 Administrar a empresa durante o processo e não por resultados
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