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Description
Mind Map by Pamela Rodriguez Cota, updated more than 1 year ago
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Created by Pamela Rodriguez Cota
over 8 years ago
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Comercio Eletrónico:
la fidelización del
cliente.
- ¿Que es
E-Commerce?
- Utilizacion de las tics para
automatizar los procesos de
una epresa y sus interlocutores
- Actividades
- E-Commerce
indirecto
- Pedido electronico
de bienes tangibles
- Pedido electronico
de bienes tangibles
- E-commerce
directo
- Pedido en linea
de servicios
intangibles
- Pedido en linea
de servicios
intangibles
- E-Commerce
indirecto
- Tipos
- Empresa- empresa
- Empresa- consumidor
- Empresa-administración
- Consumidor-adminstración
- Empresa- empresa
- Actividades
- Utilizacion de las tics para
automatizar los procesos de
una epresa y sus interlocutores
- Acciones para el
desarrollo de un proyecto
de E-Commerce
- Estrategia Organizacional
- Determinar
la estrategia
de negocio
- Unir todos
los procesos
en un
sistema
- Unir todos
los procesos
en un
sistema
- Plan de negocios
- Documento en el
que se sintetiza
la estrategia
- Resumen Ejecutivo
- Misión
- FODA
- Objetivos y RH
- Evaluación de costos
- Plazos
- Método de seguimiento
- Resumen Ejecutivo
- Documento en el
que se sintetiza
la estrategia
- Determinar
la estrategia
de negocio
- Definir Objetivos
- Definir requerimentos
- Estudio previo de viabilidad
- El éxito en la implementación
reside en el cruce del front office
y back office
- El éxito en la implementación
reside en el cruce del front office
y back office
- Estudio previo de viabilidad
- Sitio Web
- Planificar, Diseñar
y desarrollar
- Contenidos, visuabilidad, marketing
electrónico, calidad, accesibilidad,
seguridad
- Contenidos, visuabilidad, marketing
electrónico, calidad, accesibilidad,
seguridad
- Planificar, Diseñar
y desarrollar
- Estrategia Organizacional
- Fidelización
del cliente
- VRM
- Analizan informacion de las
bases de datos y la cruzan con
datos de la organización
- Comportamiento
del usuario
- Ficheros log y marcas
- Cookies
- Comportamiento
del usuario
- Analizan informacion de las
bases de datos y la cruzan con
datos de la organización
- CRM
- Gestión automatizada
del contacto con el
cliente
- Gestión automatizada
del contacto con el
cliente
- CRM Analítico
- Identificar y
diferenciar al usuario
- Clientes potenciales,
clientes rentables, cátalogo
de productos, etc
- Clientes potenciales,
clientes rentables, cátalogo
de productos, etc
- Identificar y
diferenciar al usuario
- VRM
- Función del
servicio de
información.
- Gestionar toda la información relativa a la
empresa y su relación con el cliente
- Marketing one to one
- Marketing one to one
- Gestionar toda la información relativa a la
empresa y su relación con el cliente
- Mecanismos de
pago
electrónico
- Pagos con tarjeta de
crédito a través de
internet
- Cheques y órdenes
de pago electrónicas
- Dinero electrónico
- Pagos con tarjeta de
crédito a través de
internet
- Seguridad en las
transacciones y
codificaciones online
- Privacidad
Confidencialidad
Integridad
- Codificación con clave
- Privada
- Pública
- Privada
- Firmas y certificados digitales
- Privacidad
Confidencialidad
Integridad
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