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Comercio Eletrónico: la fidelización del cliente.

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Comercio Electrónico
Pamela Rodriguez Cota
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Pamela Rodriguez Cota
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Comercio Eletrónico: la fidelización del cliente.
  1. ¿Que es E-Commerce?
    1. Utilizacion de las tics para automatizar los procesos de una epresa y sus interlocutores
      1. Actividades
        1. E-Commerce indirecto
          1. Pedido electronico de bienes tangibles
          2. E-commerce directo
            1. Pedido en linea de servicios intangibles
          3. Tipos
            1. Empresa- empresa
              1. Empresa- consumidor
                1. Empresa-administración
                  1. Consumidor-adminstración
              2. Acciones para el desarrollo de un proyecto de E-Commerce
                1. Estrategia Organizacional
                  1. Determinar la estrategia de negocio
                    1. Unir todos los procesos en un sistema
                    2. Plan de negocios
                      1. Documento en el que se sintetiza la estrategia
                        1. Resumen Ejecutivo
                          1. Misión
                            1. FODA
                              1. Objetivos y RH
                                1. Evaluación de costos
                                  1. Plazos
                                    1. Método de seguimiento
                                2. Definir Objetivos
                                  1. Definir requerimentos
                                    1. Estudio previo de viabilidad
                                      1. El éxito en la implementación reside en el cruce del front office y back office
                                    2. Sitio Web
                                      1. Planificar, Diseñar y desarrollar
                                        1. Contenidos, visuabilidad, marketing electrónico, calidad, accesibilidad, seguridad
                                    3. Fidelización del cliente
                                      1. VRM
                                        1. Analizan informacion de las bases de datos y la cruzan con datos de la organización
                                          1. Comportamiento del usuario
                                            1. Ficheros log y marcas
                                              1. Cookies
                                            2. CRM
                                              1. Gestión automatizada del contacto con el cliente
                                              2. CRM Analítico
                                                1. Identificar y diferenciar al usuario
                                                  1. Clientes potenciales, clientes rentables, cátalogo de productos, etc
                                              3. Función del servicio de información.
                                                1. Gestionar toda la información relativa a la empresa y su relación con el cliente
                                                  1. Marketing one to one
                                                2. Mecanismos de pago electrónico
                                                  1. Pagos con tarjeta de crédito a través de internet
                                                    1. Cheques y órdenes de pago electrónicas
                                                      1. Dinero electrónico
                                                      2. Seguridad en las transacciones y codificaciones online
                                                        1. Privacidad Confidencialidad Integridad
                                                          1. Codificación con clave
                                                            1. Privada
                                                              1. Pública
                                                              2. Firmas y certificados digitales
                                                              Show full summary Hide full summary

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